这次618，抖音商家不怕退货了。
运费险作为电商交易的重要环节，其重要性不言而喻，直接关系到消费者购物体验。但另一方面，商家却常常因大量退货而承受巨大成本压力。
抖音电商意识到了这一点，并开始着手为商家减负。近日，抖音电商宣布，从6月6日起将推出系列降本措施，商家运费险成本将在日常价基础上降低5%-15%。
符合条件的商家或达人，无需额外报名，自动生效。新开通运费险的商家，还可享受前3天保费免单的补贴。
图源：抖音电商
为了让商家更详细地了解这项规则，抖音电商还举了一个具体案例。一位非遗木梳商家从去年10月开始到现在，其店铺运费险成本降低了50%左右，再叠加日用百货降佣政策，店铺每个月节省成本达4-5万元。
据抖音电商介绍，未来一年，这项举措预计为商家节省经营成本超10亿元。
2024年10月，抖音电商首次推出运费险降本措施，宣布为符合条件的商家或达人降低10%-40%不等的运费成本。
这项举措是在电商行业竞争白热化的背景下推出，当时，各大平台为了争夺用户、保住市场份额，纷纷祭出强制运费险、延长无理由退货期以及比价等政策。这些因素的叠加，共同推高了行业的退货率。
事实上，2024年的电商退货率确实比往年更为严峻。有商家表示，自家店铺的退货率在2021年之前稳定在30%左右，但到2024年猛增到了70%-80%的高位。
由于行业无序竞争损害了商家的利益，不少商家选择了取消运费险来降低成本。面对这一情况，电商平台主动调整策略，通过优化运费险政策并提供更多补贴来支持商家。这种做法既没有给商家增加额外压力，也维护了用户的服务体验。
去年8月开始，淘宝就已经宣布优化运费险规则，帮助商家降低运营成本。与此同时，京东、抖音电商等平台也陆续跟进。
而现在这段时间，恰巧处于618大促节点，随着电商订单量的增加，退货率也会有明显上升，对此，近日京东宣布618运费险费率档位降幅最高超90%，助力商家降本增效。
图源：京麦商家中心
联想到抖音选择在这时候宣布降低商家运费险成本，或许也是考虑到618大促的原因。
值得一提的是，今年年初，抖音电商还推出包含降运费险、类目免佣、返还推广费等多项举措在内的九大商家扶持政策，切实帮助商家降低经营成本。
据抖音电商披露，截至今年4月底，抖音电商各项政策已经累计补贴商家超过80亿元，降运费险已为商家节省成本近18亿元。
通过观察，我们会发现，去年下半年以来，电商平台针对商家的扶持举措似乎增加了不少。
比如淘宝就密集出台了多项有利于商家的政策和规则。去年7月，淘宝率先松绑“仅退款”政策，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。
在新版体验分规则下，商家售后自主权与店铺体验分挂钩，只要商家综合分≥4.8分，即可自主处理售后问题。这也意味着，平台允许商家根据实际情况自主判断是否同意仅退款请求。
紧接着，京东、快手也等平台跟进优化退款规则。终于到今年4月下旬，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，商家都可以自主处理。
图源：北京商报
当然，仅退款规则的调整，只是改善商家营商环境的其中一个动作，今年淘宝天猫还进行了多项调整。
比如针对异常高频退货的用户，淘宝给出了对症下药的整治措施。5月份， 淘宝上线“高退款人群屏蔽”功能，服饰商家可在自定义推广页面设置屏蔽人群。
商家晒出的退货屏蔽功能截图
有网传截图显示，异常退款人群指的是存在退货空包、谎称未收到货、退货运单造假等异常退款行为的人群；而高退款人群是指近90天退款率超过淘系用户3倍且退货量大的人群。
这项功能可以完全100%屏蔽掉那些高退款和异常退款的人群，也可以对退款率较高人群减少曝光。
表面看，这可能会影响商家的订单和曝光率，但低退款率用户可以获得更多流量倾斜，进而提高优质用户的购物体验。而且，平台为优质商家营造更公平的竞争环境，还可以同时引导消费者形成理性消费习惯。
今年，淘宝将优化商家营商环境作为重点。早在1月，淘宝天猫就集中公布了2025年12项惠商举措，内容涵盖优化平台规则、强化惠商政策、深化诚信体系三大方面，旨在保护商家权益，最终实现商家、消费者和平台三方的共赢。
淘宝还采取了一系列具体行动来净化市场环境，比如打击AI假图、治理“羊毛党”和违规店群，并上线了店铺真实体验分、佣金激励等机制。这些努力不仅促进了行业回归良性竞争，也更加注重在商家与消费者之间寻求平衡。
如今，价格战不再是电商行业的唯一竞争手段，电商平台们已经意识到恶性竞争带来的问题。
对此，拼多多集团董事长、联席CEO陈磊很有感触，他曾表示，拼多多已注意到部分行业存在商家同质化竞争现象，这既挤压了企业利润空间，也不利于创新投入。
“电商行业正从增量竞争转向存量深耕，行业也加速向品质化、服务化、体验化、创新化方向演进，这自然对平台能力提出更高要求。”
为了促进平台实现更高质量的发展，拼多多从去年开始就主动承担成本，大力扶持商家。最近发布的2025年第一季度财报显示，拼多多营收达到957亿元，同比增长10%。
但仔细看近几个季度的数据，就会发现其营收和利润的增长速度已经连续多个季度放缓，今年一季度，归属于母公司的净利润更是下降了47%。
对于这份业绩表现，拼多多的董事长兼联席CEO陈磊给出了解释。他表示，净利润的大幅下滑主要是因为平台实施了“千亿扶持”惠商新战略，目的是帮助商家抵御外部市场的风险。
也就是说，拼多多业绩下滑，是因为牺牲了自己的利润来大规模补贴商家。
拼多多增加对商家的资源倾斜，或许是其决心跳出低价竞争的怪圈里。为此，拼多多正大力推进“新质供给”计划，意图通过优化供给端来突破现有的竞争瓶颈。
此前，拼多多执行董事、联席CEO赵佳臻就指出，长期同质化供给会抑制商家创新，而拼多多通过新质供给扶持政策和实打实的费用减免，为商家运营降本增效，助力平台进入以质升级的新阶段。
对于抖音电商来说，或许也是殊途同归。今年年初，抖音电商推出的九条商家扶持举措，其核心目标与拼多多有异曲同工之妙，都是为了优化营商环境，激发商家活力。
两者都认识到，单纯的价格战难以持续，必须通过扶持优质商家来提升整体商品和服务的质量，从而实现平台的长远发展。
总而言之，无论是拼多多还是抖音电商，它们近期的一系列动作都表明，主流电商平台正在走向一个可持续发展的道路。
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