去哪儿旅行推出“NICE美好同行”服务理念

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6月16日消息,去哪儿旅行今日举办客服节,首度推出"NICE美好同行"服务理念。这背后的含义是敏捷响应(Nimble)、创新驱动(Innovative)、共情用户(Caring)、专业可靠(Expert)。KQL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:去哪儿官宣公众号KQL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

去哪儿发布的数据显示,客服团队的工作人员平均年龄26岁,95%都是90后。去哪儿也首次披露了针对客服的一系列福利政策。包括春节可以提前一个月返乡居家办公、一周最多可以选择四天居家办公,以及每年1200元的旅游基金。此外,去哪儿宣布,还将不断完善客服培养体系,并借力AI的基础建设,帮助更多年轻的客服更快成长为行业专家。KQL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个核心支柱。我们相信,有更快乐的客服,才会有更快乐的用户。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表示,希望通过一系列工作模式的创新、AI的赋能,让客服同学拥抱更美好的生活,获得更快的个人成长,从而进一步提升去哪儿的服务质量,助力平台可持续发展。KQL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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