Lyft与Anthropic合作提供人工智能客户服务

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2月7日消息,Lyft与AI初创公司Anthropic达成合作,为该打车平台的客户服务增加人工智能工具。ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

合作的第一阶段已在进行中,并为客户带来了成果。Lyft通过AmazonBedrock将Claude整合到其客户服务AI助手中,快速响应最常见的支持问题,并在需要更多实际帮助时将客户转介给人工专家。自部署以来,Lyft的客户服务AI助手已将平均客户服务解决时间缩短了87%,并且每天解决数千个客户请求。ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源: Lyft官网ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

具体来看,双方合作包括三个方面:ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在整个企业范围内构建由Anthropic提供支持的解决方案。Lyft和Anthropic将为乘客和司机设计和更快地部署具有变革性、以人为本的AI产品;ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

提前访问Anthropic新产品的研究测试。Lyft将参与早期产品和功能研究测试,以确保产品符合乘客和司机的需求,从而能够更好地将这些功能以更高的灵活性集成到其产品中;ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

让Lyft的工程师保持领先地位。软件工程领域正在以惊人的速度发展,Anthropic将提供培训和教育,以优化Lyft的工程组织,并让他们为引领下一波拼车创新做好准备。ARD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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