美团将取消超时扣款,百万骑手松了一口气

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平台与骑手共赢,才是王道。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1.美团将公布“取消骑手超时扣款”具体方案IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

新的一年,美团要让骑手过得越来越好。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2月11日晚,“美团Meituan”微信公众号公布了“取消骑手超时扣款”的最新进展。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:美团Meituan微信公众号IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

文中指出,自去年12月起,美团已在华东部分城市试点“取消众包骑手超时扣款”措施,在此期间,当地众包骑手们的超时情况可免责。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

结果显示,在节假日、远距离订单等场景中,订单超时的现象较为频发,这对部分消费者的体验带来了一定程度的影响。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,在试点的华东部分城市中,新加入的众包骑手相较于经验丰富的老骑手,其超时率呈现出明显的偏高趋势。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

美团方面透露,当前该策略已引起了社会各界的广泛关注,其中,多数意见倾向于“希望尽快实现取消超时扣款”,同时,也有部分用户表达了忧虑:“取消超时扣款后,超时情况会不会增多?”IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

针对这些反馈,美团内部已迅速响应,依据各方讨论的结果开始着手对相关规定进行优化与调整,预计相关的改进方案将于近期陆续对外公布。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

为了进一步提升改进方案的质量与针对性,美团近期还采取了积极举措,特别邀请了算法顾问委员会的专家学者、媒体等相关方,与骑手代表,共同商讨解决他们所关心问题的策略。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据了解,美团所组建的算法顾问委员会由“委员+专家团”组成,平台邀请了七位来自法学、社会学、经济学、管理学等专业领域的专家学者,以“委员”身份组成独立的顾问团队。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:美团IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这个由各领域专家构成的顾问委员会,将依据各自的专业视角对算法进行优化,确保算法应用的公正性与合理性,并提升算法决策流程的透明度,从而破解骑手困境、保障骑手权益。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

通过集合这些专家学者的智慧,加之媒体与骑手的观察与讨论,美团可以从多个视角出发,为后面落实“取消超时扣款”策略,有效平衡骑手、商家、消费者三方的体验,提供科学的参考依据。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

虽然目前“取消骑手超时扣款”的具体改进措施尚未公布,但美团已经开始行动,正全力通过优化相关工作,一步步破解骑手面临的难题,确保骑手的合法权益得到保障。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得注意的是,美团对骑手的关怀远不止于取消超时扣款这一项措施。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

去年12月17日,骑手过度跑单将被平台强制下线的消息,在网上引发激烈讨论。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:微博IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

12月27日,美团发布公告称,宣布将实施八大举措,以改善算法、保障骑手权益。举措包括:推进算法公开常态化、建立开放多元算法沟通机制、完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制、加强骑手配送行为规范与安全引导、加大研发投入、改善骑手工作体验、与生态伙伴建立良好互动合作。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

随后,在12月30日,美团迅速在全国范围内主要城市上线了骑手的“防疲劳”机制,并且当前正在积极完善骑手防疲劳机制,并全力推进其他各项策略的落地实施。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

作为外卖行业领头羊,美团2023年骑手数量已经达到745万人,并且2024年的骑手数量仍在迅猛增长。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这种情况下,保障骑手的各项权益显得尤为重要,美团为了维持良好的企业形象并确保业务的可持续发展,必须将这一任务视作重中之重。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2.重视骑手权益,是为了反内卷IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在行业内,除了美团,饿了么对骑手权益的重视程度也在不断提升。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1月21日,饿了么宣布推出九项举措,进一步落实算法公开、算法向上向善、骑手权益保障,推动平台治理相关规则透明化。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这九项举措包括:(1)落实算法公开常态化;(2)建立更广泛的算法沟通机制;(3)持续加大技术研发投入;(4)完善算法样本筛选机制;(5)上线休息提醒功能防范骑手疲劳作业;(6)正向引导、规范骑手配送过程中的行为;(7)承诺骑手申诉解决时效;(8)建立算法的骑手集体协商机制;(9)加快共建骑手友好型数字化未来社区,覆盖了方方面面。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而在去年8月,饿了么也先于美团,在全国范围内推行了针对骑手的休息措施:如果骑手连续跑单时长较长,会触发建议休息的弹窗提醒;如果连续跑单时长过长,会有小休要求,相关举措正持续完善中。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从美团、饿了么采取的举措中不难看出,他们都在积极保障骑手的各项权益,让骑手们能够安心工作,无后顾之忧。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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话说回来,美团和饿了么为何会如此急迫地为骑手们做打算?IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其实原因很简单,外卖行业的竞争已经从“拼速度、拼单量”转向“拼服务、拼可持续性”。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

举例来说,进入2025年,美团推出了诸多升级平台服务的措施,譬如前文提到的推动算法公开、在全国全面上线骑手防疲劳机制、在2025年底前取消骑手超时扣款等。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

除此之外,美团还宣布将投入10亿资金,直接补贴给中小商家,希望打破低价恶性竞争的僵局,引领行业步入正向循环。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:美团IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不过,从整个外卖行业的生态链来看,外卖行业涉及商家、消费者、骑手等多个关键角色,平台要实现各方利益的平衡,是一项艰巨的任务。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

一方面,平台需谨慎行事,避免采取简单粗暴的一刀切策略,以免挫伤商家与消费者的积极性;另一方面,平台又不能以降低服务效率为代价,影响消费者的使用体验。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

因此,美团与饿了么当前所推进的调整仅仅只是冰山一角,未来还需在多方利益的平衡上倾注更多心力与智慧。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3.外卖行业加速生变IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

最近一段时间,外卖行业相当热闹。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

先有社交平台热议“京东外卖以只抽5%的佣金的旗号上线,美团降低高佣金应对”的消息流传出来。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

随后,美团官方澄清,网络上盛传的30%高佣金率数据并不准确,其实际商户佣金率维持在6%~8%之间。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

紧接着,2月11日,京东针对其外卖业务正式发布了商家招募细则。此番招募,京东外卖特别聚焦于“品质堂食餐厅”,为鼓励优质商家加入,特规定在2025年5月1日前入驻的商家可享受全年免佣金的优惠政策。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这一细则的推出证实了之前网络流传信息存在误解,但其所提供的佣金优惠力度,远比网络传言要大。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从这也能看出,京东对于外卖市场的野心已昭然若揭,大有搅动市场风云之势。而这也给作为行业资深领军者的美团和饿了么带来了不小的压力。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

但言归正传,无论是美团、饿了么这类经验丰富的老将,还是京东这样的新兴势力,在外卖行业中都面临着同样一个重大挑战:如何化解骑手与商家在利益分配、责任划分等方面存在的矛盾。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

毕竟,商家与骑手作为外卖平台最主要的服务对象,他们的和谐共处对于行业的稳定发展无比重要,如果不能做好这一点,不仅会损害外卖平台的口碑和形象,更会阻碍整个行业的发展与进步。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在外卖行业加速生变的今天,无论是饿了么、美团还是京东,在追求行业发展的过程中都不能偏废其一,而是要确保骑手与商家都能获得应有的尊重和收益,共同推动外卖行业的健康发展。IGZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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