万元足金秒变“金包银”,电商黄金市场假鉴定证书泛滥,无需寄样10余元即可定制

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黄金价格一路攀升,消费者对黄金的购买热情高涨,而电商平台卖黄金的商家乱象频出,在“专业”鉴定证书和“不满意可随时原价回收”承诺的包装下,假黄金大量流入市场,许多消费者仍被蒙在鼓里。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当消费者发现购入的黄金与商家承诺的“18K”“999足金”不符,甚至有“金包银”“铜合金”冒充“足金999”的情况发生时,有些商家已经闭店,无法再联系到商家,消费者往往索赔无门,只能自认吃亏。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“现在我也没指望钱能要回来,就是想让那些骗子受到惩罚!”谈及在直播间买到假黄金的经历,张泽(化名)后悔不已。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

大消费行业分析师杨怀玉认为,消费者在电商平台上购买黄金遭遇质量问题的事件频发,暴露出电商平台在商家管理和商品质量监控上的严重漏洞。“这不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权,更揭示了部分商家利用信息不对称进行欺诈的行为。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

黑猫投诉平台显示,截至3月12日,关于“假黄金”的相关投诉已经高达9945条。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

万元“999足金”手镯变“金包银”手镯X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“直播间里一个叫波哥一个叫王总,感觉这两个人说话很诚恳,介绍珠宝也很好,商家卖的时候承诺假一赔十,并且有证书,就深信不疑了。”张泽对记者说道。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2022年到2023年,张泽陆续在直播电商平台“大自然珠宝”购买了14款金饰,共计6千多元。一年多以后,张泽发现在该直播间购买的吊坠生锈了,便将其中4款金饰拿去自然资源部所属国有独资企业——国家珠宝玉石首饰检验集团有限公司鉴定,结果显示均为“铜合金”材质,这与商家提供的鉴定证书上“金Au750”大相径庭。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

上面是正规机构鉴定结果,下面是商家提供的鉴定书 受访者供图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

无独有偶,消费者阿云(化名)也在电商直播间买到了假黄金。据阿云透露,她在刷“点淘”时刷到一个叫“水贝金饰店”的黄金销售直播间,“主播承诺是999足金并假一赔三,在直播间下单640元一克,到手确认收货后每克返25元。”阿云表示。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

主播的承诺以及“擦边”深圳水贝市场的店铺名降低了阿云的警惕,阿云随即下单了一个价值10052.05元、克重15.83克的黄金手镯。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“我在网上刷到许多人发布信息说他家卖的非通体足金,是金包银,我急忙带上手镯到附近的黄金加工店剪开,发现果然是金包银。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1月29日,阿云将手镯送到广东省江门市质量技术监督标准与监督所进行鉴定,检验结论为“金包银”手镯。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

鉴定结果为金包银手镯 图源:受访者供图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

正在上大学的蓉蓉(化名)有着和阿云相似的经历。2024年3月,蓉蓉在淘宝店铺“佰福意珠宝”花费1102.4元购入一枚足金999戒指。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

今年2月,她在社交平台看到有人分享买到了“金包银”首饰的经历。“我用剪刀剪了一下我手里的这个,发现也露银了,去联系商家发现店铺已经关闭了。”蓉蓉对记者说道,“我用打火机烤也没变化,擦干净以后还是黄色,很亮,我看着不像假的就一直没验。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

蓉蓉剪开后的金戒指 图源:受访者供图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

根据淘宝客服向蓉蓉透露的最新进展,该商家目前已被上级部门的市场监管局管控。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在深圳水贝市场经营黄金珠宝店铺多年的商家李翔(化名)告诉时代周报记者,辨别黄金真假,肉眼是看不出来的,对有经验的人来说,可以拿到手上掂一掂分量,因为黄金比其他的一些金属要重。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“如果是实心的黄金,可以用吊水法去检测,但这需要懂行的人才可以。我的建议还是要到专门卖珠宝的卖场去买黄金,一般这种卖场里都可以免费检测黄金纯度,最忌讳的就是去路边摊,或者是让其他人帮忙带,这种情况很容易买到假货。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

无需寄样,11.64元即可拿到鉴定证书X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

上述消费者在电商平台上购买金饰时,都拿到了一份由商家提供的鉴定证书,而这份鉴定证书上的检测结果,助攻不法商家“瞒天过海”。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

阿云收到货后发现镯子虽内刻“足金999”,但商家提供的鉴定证书上没有写克重。商家向她保证,“我们是水贝拿的成品,为了保证都是真的,所以我们都是在本店内再次过光谱仪鉴定的,一物一证鉴定后才发出的。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

阿云还表示,商家告诉她,没有写克重是因为证书写克重要另加300元。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

商家提供给阿云的鉴定证书 图源:受访者供图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

国家企业信息信用公示系统显示,该证书上的“中原国检珠宝检测中心”并不存在。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

蓉蓉向记者坦言,自己在收到货后并没有登录官网查询真假,因为商家曾保证“如果不满意可以随时退”,并提供了一张印有“中金检珠宝检测中心”印章的鉴定证书。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

来自深圳的罗宇(化名)同样拿到了一张来自“中金检珠宝检测中心”的鉴定证书,记者在国家企业信息信用公示系统查询发现,该检测中心并不存在。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

商家提供给蓉蓉的鉴定证书 图源:受访者供图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

商家提供给罗宇的鉴定证书 图源:受访者供图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

凭空出现的检测机构为何能出具鉴定证书?记者在多个线上购物平台搜索“黄金鉴定证书”关键词,看到有大量商家可提供代检测服务并出具鉴定证书。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

记者在和一商家沟通的过程当中,商家从始至终不肯透露检测机构的名称,并表示“无需寄样,只要把产品放在白纸上拍张照,即可提供鉴定证书。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

像这样一张证书,只要11.64元。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

记者与商家聊天截图 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当记者表示证书将用于电商平台销售时,商家回复称“随便哪家证书都可以。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

一位珠宝鉴定师向记者介绍道,证书的真伪鉴定除了可以通过查证书编号、看防伪标志、核对珠宝信息等方法,最直接的办法是在中国国家认证认可监督管理委员会(CNCA)官网上查询鉴定机构的资质。“如果查不到该机构的备案信息,大概率就是假证书。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

商家“跑路”,赔付款该找谁要?X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

上述消费者购买金饰的店铺,目前都处于闭店状态,商家接连关店“跑路”,向消费者支付赔付款的压力给到了电商平台。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

阿云在发现手镯为“金包银”材质后,先是向店家表示要求退货退款,“客服以我破坏手镯无法退货为由拒绝了我的要求。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

阿云告诉记者,“这家店现在已经闭店,淘宝给我最后的答复是商家的账号没有冻结成功,现在账号上没有钱,他们可以提供卖家信息给我自行与商家联系处理问题或进行诉讼。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

时代周报记者针对“买到有质量问题的黄金商品怎么办”向淘宝官方客服进行询问,客服回复称,“非常抱歉,由于淘宝网不是执法部门,无法强制商家进行赔偿,但我们一定会尽量帮助双方进行协调,在符合平台规则的前提下,全力保障消费者权益,针对您遇到的损失,可以尝试发起投诉处理,我们会积极协助消费者与卖家沟通协商。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

淘宝客服回复 X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

张泽对记者说,“商家2024年初可能就闭店了,今年发现后,彻底找不到,联系了平台,平台以闭店为由,没法帮我处理。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

时代周报记者就“在直播间买到了与商家承诺不符的黄金饰品”以及“商家已经关店该如何追回赔付款”等问题致电电商平台官方客服,客服表示,只能用下单时的手机号拨打客服电话,客服会在24小时内给出回复,如果不是用订单上的手机号拨打客服咨询则无法给出回复。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

消费者应该如何维权?X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

针对消费者所购买黄金实际为金包银、铜合金等材质的其他金属,且商家存在闭店跑路等情况,时代周报记者咨询北京市安理律师事务所律师钟芯,钟芯表示,如果商家宣传其所销售的黄金与消费者购买黄金的质量实际不符,消费者可以依据《民法典》中合同违约责任或《消费者权益保护法》中欺诈相关规定,通过诉讼维权,也可通过向市场监督管理部门举报投诉,要求监管部门查处。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“此种情形下,诉讼等自力救济方式已经难以维护消费者自身权益,我们认为商家存在非法占有他人财物目的,商家的行为涉嫌构成诈骗”,钟芯建议消费者向公安机关进行报案,由公安机关介入处理。X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

康德智库专家、上海美谷律师事务所执行主任、合伙人项方亮律师表示,除了第一时间尝试联系商家、拨打12315热线进行投诉外,消费者一定要寻求法律途径,及时收集证据。“收集能证明消费关系和损失的证据,如付款凭证、合同、协议、会员卡、商家的宣传资料、聊天记录、关门通知、现场照片等,通过司法渠道维权。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,电商平台也应加强对入驻商家的审核标准。钟芯认为,电商平台应当依据《电子商务法》等相关规定,落实平台管理责任,对入驻商家营业执照、品牌授权书、检测机构合作证明等资质进行实质审查。“针对黄金等高价商品,平台方可要求商家缴纳高额保证金,以保证交易顺利进行,以及便于赔付消费者经济损失。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

同时,钟芯建议电商平台建立风险预警机制,“针对短期内发生大量投诉或争议的商家,平台宜主动介入,要求商家澄清或主动调查商家实际运营情况,对于存在欺诈或诈骗风险的商家及时采取关停店铺、下架商品等措施,避免其他消费者受骗。”X0U即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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