今天，华晨宝马领悦数字信息技术有限公司与字节跳动旗下云服务平台火山引擎宣布达成合作，双方将围绕人工智能在汽车营销服务开展创新应用，以提供AI＋场景高效产品匹配与购车建议，全面提升用户购车体验与经销商运营效能。这是继上个月发布“360度全链AI战略”后，宝马再次与中国头部科技企业达成合作。
“在宝马看来，AI是打造更具人文关怀、更智能、更安全的出行解决方案的关键驱动力量。”宝马集团大中华区总裁兼首席执行官高翔表示，“随着‘360度全链AI战略’的发布，我们正加速将AI技术融入业务领域——从研发、生产、供应链、产品和服务、到运营。此次与字节跳动的合作，是我们AI战略再次在营销服务领域展开的重要实践。我们将以技术创新驱动营销模式变革，优化数字化客户旅程，同时赋能经销商伙伴提升运营效率。”
作为宝马集团全球首家独立数字业务公司，华晨宝马全资子公司领悦公司成立于2019年，是宝马在数字化运营与创新的核心载体。华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席执行官戴鹤轩博士指出：“以负责任的方式应用AI技术、利用先进技术提升用户体验，这是智能时代企业铸就竞争实力的关键因素。通过此次合作，领悦将与火山引擎紧密协作，推动AI模型持续训练与应用效果优化，利用前沿科技为一线业务提质增效，为用户带来更便捷的购车体验。
火山引擎总裁谭待表示：“我们非常荣幸能够与宝马在中国深化合作。基于火山引擎在大模型、智能推荐与企业数字化方面的技术积累，我们将与宝马共同探索在高价值产业链中的场景化创新，助力其在中国市场持续引领。”
根据合作规划，借助火山引擎领先的大模型技术、语意理解和场景化服务能力，领悦将通过深度定制的宝马专属线上智能营销工具，以AI＋场景的精准融合为用户提供：更高效的产品匹配和购车建议，更精确的内容引导减少信息过载，实时在线的智能客服响应和互动，以及更具沉浸感的数字互动体验。
举例而言，用户通过宝马或经销商渠道进入线上平台后，如抖音，将快速匹配周边经销商，进行个性化推荐配置组合，并由智能客服进行7x24实时对话式交互，缩短从兴趣到决策的路径，提升整体购车便捷度和满意度。
延伸阅读：字节跳动是宝马在中国多年的合作伙伴，自2019年起，双方在数字赋能领域开展了若干前瞻性的创新实践。2019年，领悦与字节开创性地将用户消费行为与营销决策结合，聚焦用户运营，探索以“人”为中心的长效数字化运营体系。2021年，双方创新探索销售流量分发机制，打通流量投放、直播互动与用户需求的全链路，最大化激发经销商线上获客潜能。
（辽宁日报记者 唐佳丽）
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