新闻记者 徐蔚ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近年来，退保黑产在保险市场悄然滋生，严重扰乱市场秩序，损害消费者利益。在这一严峻形势下，人保寿险荆门中支积极作为，采取一系列有力措施应对退保黑产，全力守护客户的合法权益与保险市场的健康发展。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

退保黑产以谋取非法利益为目的，其手段极具迷惑性。他们通过网络广泛传播获客信息，打着“全额退保”的幌子吸引客户。一旦与客户建立联系，便反复追踪、督导客户向监管部门投诉，以此向保险公司施压。在整个过程中，黑产组织展现出高度的“专业性”，不仅为客户提供精心编造的投诉话术，还建立专项微信群，收集客户投保过程中的信息，分析所谓的“举报点”，甚至提供举报信模板及监管地址和电话。客户被诱导参与其中后，不仅个人身份证、银行卡、保单等隐私信息面临泄露风险，还可能遭受经济损失，如被收取高额手续费，更有甚者，保单被用于抵押贷款，致使征信受损。同时，客户失去保险保障，后续再投保时保费增加且需重新计算观察期，正常生活也被打乱，陷入黑产的威胁与操控之中。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

面对“退保黑产”的猖獗行径，人保寿险荆门中支迅速行动，制定了一套全面且高效的应对策略。在接到相关投诉后，工作人员第一时间调取投保资料，仔细排查投保过程中是否存在销售瑕疵。同时，与相关业务人员和内勤管理人员深入沟通，详细了解当时的销售流程及细节，还会调查业务员与客户之间的关系，查看近期是否有客户咨询记录及应答情况，全方位掌握信息。在此基础上，根据保单实际情况与客户取得联系，耐心倾听客户诉求，并做好录音工作。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

为了让客户充分认识到退保黑产的危害，人保寿险荆门中支积极邀约客户见面沟通。在会面时，工作人员会向客户详细讲解通过黑产代理退保可能带来的种种不良后果，包括个人信息泄露、经济损失、失去保险保障等风险。同时，再次为客户讲解保险观念及所购保单的保险责任，帮助客户回忆投保初心，让客户重新审视保险的重要性。此外，工作人员还会向客户展示有关打击退保黑产的正面报道，增强客户对黑产的警惕性。在处理过程中，人保寿险荆门中支还及时与当地监管部门沟通，借助调解中心的专业力量，共同协助处理相关问题，确保每一个案件都能得到妥善解决。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在预防退保黑产方面，人保寿险荆门中支更是从多个维度发力。事前，强化合规经营与合规销售理念，组织内、外勤人员开展全面培训，确保每一位员工都能深刻掌握退保黑产的特点及危害，并熟练运用应对方法。同时，加强正面宣传及报道，提升公众对退保黑产的认知度，营造良好的市场氛围。在保单售后服务环节，工作人员主动告知客户退保黑产的危害性，为客户筑牢第一道防线。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

事中，人保寿险荆门中支要求员工规范电话沟通用语，避免因不当言辞被录音后造成二次伤害，尤其是业务员与客户的通话，更是严格把关。面对客户的咨询与投诉，工作人员积极应对，反复开展正面投保教育工作，做好客户面见沟通，充分利用正面宣传报道引导客户正确看待保险。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

事后，人保寿险荆门中支及时对处理过的案件进行总结，不断优化应对投诉和退保黑产的处置方法。同时，加强与监管部门的沟通反馈，做好公司内、外勤的宣传教育工作，强化问题导向的预防、监管和排查，从源头上防范退保黑产的侵害。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

人保寿险荆门中支在应对退保黑产的斗争中，始终坚持以客户为中心，积极履行社会责任。通过一系列扎实有效的举措，不仅成功处理了多起退保黑产相关案件，为客户挽回了经济损失，更重要的是，提升了客户对保险行业的信任度，维护了保险市场的稳定与健康发展。未来，人保寿险荆门中支将持续保持警惕，不断加强防范与打击力度，为保险市场的清朗和客户的权益保驾护航。ZHb即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com