锻造“全国国标五星级售后服务企业”，中广欧特斯这样做

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毫无疑问的是，在整个消费环节中，有价值感的增值服务项目是能够产生用户粘性的重要一环，而这很大程度上离不开高频的互动与服务，对于中广欧特斯来说，同样如此。自创立以来，中广欧特斯便始终坚持以消费者为核心，在给用户带来细心服务的同时，也持续通过一线近距离走访，更清晰地了解渠道及用户需求，并将其反哺给企业。

显然，中广欧特斯已经构建起了完善的服务体系、专业的技术团队，不仅用行动实践品质化专业服务，得到了消费者的高度认可，更在由中国商业联合会主办的“第十一届全国售后服务大会”上，荣获“全国国标五星级售后服务企业”，得到了专业层面的高度肯定。该奖项是结合产品纬度、综合考量评选后，对中广欧特斯坚持不懈做好服务工作的证明，是中广欧特斯在售后服务等方面不断提升自我，超越自我的巨大推动力，也是消费者对品牌的信任与忠诚度的重要保障。

就以中广欧特斯的全国巡检活动来说，中广全国巡检活动自2016年开始，坚持每年春、秋双检，至今已持续开展7年，成为中广欧特斯不可或缺的服务基因，也进一步打通了用户和企业之间的“最后一公里”，成为深受用户信赖的服务典范。但其实，全国供暖大巡检活动只是中广欧特斯构建售后服务体系的其中一环，服务更像是企业的优秀传统，慢慢融入品牌DNA，并在不断日常化、常态化。

可以发现，中广欧特斯还进一步完善销售渠道和服务体系，在国内设立了十大销售战区，全国布局了3000多家销售网点、1000多个服务中心以及全天候的智慧物联网中心，确保系统持续稳定运行，做到了更便捷高效地触达用户，让消费者抛去售后维护的后顾之忧。从线上到线下，从链接消费者到升级服务，中广欧特斯贴心周到且不断升级的服务内容和承诺，也正成为其角逐市场竞争时的“护城河”，并帮助品牌销量和口碑连年攀升。

优质的服务帮助中广欧特斯稳固基本盘，而先进的技术则让中广欧特斯保持高速发展，实现行业领先。事实上，作为热泵行业的领军品牌，中广欧特斯致力于为消费者提供优质热泵产品，打造品质生活体验，专注热泵赛道，以“热泵空调”作为破局的重要抓手，以热泵技术作为发展的主线，掌握着先进的产品研发技术。为了更好地满足用户的需求，中广欧特斯在产品结构、功能、智能等多方面进行了研发创新，攻克了诸多痛点。而正是这样对技术不断求索、以技术改善生活的态度，奠定了中广欧特斯在市场上的统治地位，凭借极强的产品竞争力稳居行业龙头宝座，收获了广大用户的支持和认可。

产品和服务本就是相辅相成的关系，中广欧特斯显然早已明白这一道理。总体看来，中广欧特斯18年来一手抓产品创新与高端品质，一手抓售后服务与高端体验，满足了消费者对品质生活消费的期待，进一步成为行业内领先的服务样本企业。这既是其企业使命使然，也是其积极回馈社会、履行社会责任的集中展现，更是其引领空气源热泵行业的内核所在。未来，我们也坚信中广欧特斯持续健全服务体系、提升服务水平和服务态度，在行业内踏浪前行。

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