KTV激光灯灼伤手机摄像头，商家是否该赔偿？法官实地勘验明晰权责

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极目新闻记者邱睦

通讯员杨静陈贝

实习生李木子胡安宁

“原本想约上好友唱个歌，竟把手机摄像头‘唱’坏了。”23岁的朱美琳（化名）是一名刚毕业的大学生。最近她遇到了这样一件糟心事。她和朋友在一家KTV消费后，发现手机前置摄像头出现了紫色斑点，经检测是激光灼伤所致。

近日，武汉市东西湖区人民法院对这起纠纷作出判决，为消费者和经营者划出了责任边界。

2024年12月14日15时40分左右，朱美琳和她的三名同学来到了东西湖区的一家KTV包间唱歌。作为爱记录生活的人，朱美琳在唱歌时用手机向好友网络直播了现场唱歌的场景。

图片为AI生成

然而，朱美琳在第二天却发现不对劲。在用手机拍摄照片时，她发现手机前置摄像头拍出的照片出现了多个紫色斑点。

“前一天拍照还好好的，今天就成这样了！”心急之下，朱美琳赶紧翻看相册。她发现，12月13日的照片清晰无斑，而12月15日的照片却“斑点丛生”。她立刻联想到KTV包间里的激光灯，当天联系店长反映：“你们包间的激光灯把我们手机摄像头烧坏了。”

据调查，事发时在KTV包间唱歌的4名女生中有3名女生的手机摄像头遭到了不同程度的损坏，维修费用共计六千余元。

朱美琳的推断遭到了店长的否认。店长以“灯光是合格厂商生产”为由推脱责任。

朱美琳使用的是iPhone16 Pro手机。经武汉Apple直营店检测确认，该紫色斑点为摄像头CMOS传感器受到环境因素（如激光、镭射灯等）灼伤留下的痕迹。并且，手机镜头上的紫斑损害痕迹与灯光扫射位置相一致。店长才表示“不推脱，会解决问题”，但双方始终未就赔偿达成一致。2025年1月，朱美琳将涉事KTV诉至东西湖区人民法院。

“我们开庭前就得知，原、被告双方对案件中的部分要素存在争议。”承办法官说。KTV负责人一直认为本单位无责：“我们的激光灯有合格证，入口、收银台都贴了提示，而且她拿不出确凿证据证明手机是在我们这坏的。”

为了进一步了解事情的真相，承办法官在开庭前前往涉案KTV实地勘验。法官现场勘验发现，KTV大厅提示牌和“好评换爆米花”广告混在一起，字体偏小；收银台警示语位置隐蔽，“不足以引起消费者重视”。

法院经审理查明，KTV包间确实安装了摇摆激光灯，灯光厂商也承认“激光灯有概率损坏摄像头”。朱美琳提供的消费记录、损坏前后的照片对比、与店长的微信聊天记录等，形成了完整证据链，足以证明手机在KTV受损具有高度可能性。

最终，法院综合双方过错判定：KTV作为经营者，明知激光可能损伤摄像头却未充分提示，承担70%责任。朱美琳在KTV长时间直播，未注意提示，自身承担30%责任。根据手机官网公示的维修价1198元，KTV需赔偿838.6元。

该案件二审法院审理后认为，一审判决事实清楚、适用法律正确，驳回上诉并维持原判。

承办法官提醒，合格的设备不等于尽到了安全保障义务。尤其是激光灯这类可能存在风险的设施，不仅要选合格产品，更要通过醒目提示、合理布置等方式防范风险。此外，在KTV、演唱会等有激光设备的场所，尽量避免长时间使用手机摄像头拍摄，同时要留意场所的安全提示。若发生财物损坏，要及时固定证据（如消费记录、受损物品照片、与经营者的沟通记录等），以便维权。

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