在抖音乱搞,大批商家被处理,张一鸣也太狠了

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大清洗来临。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1.抖音生服重拳出击,违规商家被处理Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在抖音,每天都有近200万条探店视频涌向6亿消费者。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

有人被种草了一碗麻辣烫,有人下单了人生第一次医美,但也有人掉进“9.9元低价游”的深坑,有人被商家或达人层出不穷的套路欺骗……Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在业务迅猛增长的同时,消费者的体验显得有些良莠不齐。对此,抖音显然坐不住了。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2月27日,抖音生活服务举办“服务体验与治理开放日”,并甩出一份年度成绩单,公布了在过去一年里,平台于消费者权益保障与生态治理方面做出的努力,以及取得的阶段性成果。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

光是去年,抖音生活服务就干翻了一大批违规商家及达人。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在与医美违规宣传、色情导流、低价游等现象开展正面交锋后,平台处置超2.3万个医美违规直播间,超1.5万个违规账号;打击“色情低俗”违规商家超9万个;管控低价游违规直播间2565个,违规商家及达人1073个。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:抖音生活服务Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

同时,抖音生活服务还全面治理虚假宣传,处置违规短视频超74万条,违规创作者超42万个,以保障消费者能“所见即所得”。据了解,整治后平台违规率下降了足足30%。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得一提的是,据亿邦动力消息,此前抖音生活服务还曾重点整治过商家恶意低价的问题。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

什么叫作“恶意”的低价?简单来说,这是商家为获得不当利益采取的不正当卷低价手段。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

例如夸大商品原价后低价售卖,给消费者造成商品有大幅折扣的错觉,引发其购买冲动。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

又如故意设置无法覆盖商品成本与合理利润的不合理低价,用来排挤竞争对手或清理劣质库存。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

还有设置低价无效SKU引流、借A卖B、宣传虚假的优惠信息,或者以其他不合规的方式降低商品价格,违反平台的价格政策等。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这些行为不仅降低了消费者的购物体验,还扭曲了市场上的正常竞争,自然会被平台重点打击,多次违规的商家甚至还会被封禁。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:亿邦动力Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

众所周知,抖音生活服务能够迅猛发展,很大程度上要归功于其庞大的流量与丰富的内容。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

仅在2024年,抖音生活服务内容的规模就得到了大幅增长,直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

但与此同时,内容生态的野蛮生长也无可避免地催生了诸多乱象。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当直播和短视频成为连接消费的桥梁,流量与信任的天平必须得到反复校准。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

唯有让合规商家活得更好、让消费者感到安心,平台才能拥有在本地生活赛道跑好长线竞争的能力。要做到这一点,光靠打击违规商家及达人一招,是远远不够的。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

因此,抖音生活服务还升级了创作者信用体系,让优质创作者上榜率提升 63%,以驱逐劣币、扶持良币,有效提升内容质量。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对于消费者,则升级了客服方案,设立专项基金先行赔付,赔付额同比增长140%。同时对用户预期和进线典型场景分类梳理,让用户服务满意度提升了29.1%。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

总的来说,这是一种内容治理导向的转变。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

如果只是单一负向治理,效果必然有限。只有转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式,才能构建健康且有活力的内容生态,进而推动抖音生活服务的进一步发展。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2.抖音大搞本地生活,深耕到店业务Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不得不说,抖音生活服务的发展,可以用“突飞猛进”来形容。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据雷峰网消息,2024年,抖音生服支付GMV(交易额)约5600亿元(其中约包括600亿元泛零售领域)。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而《2024抖音生活服务这一年》也显示,抖音携手商家和消费者不断扩充场景商品供给,业务已触及370余座城市,覆盖超过610万家门店,年度交易额实现了81%的增长。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据亿邦动力消息,去年12月起,抖音本地生活已着手测试接入高德地图,让用户在高德地图上搜索特定店铺时,能够直观地发现抖音团购链接。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

只需轻点“去抖音购买”,用户便能无缝跳转至抖音App,并在该平台上完成交易订单,而高德地图则会实时同步相关的订单数据。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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通过与高德的强强联手,抖音生活服务有望进一步发展。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得一提的是,相比于到家业务,抖音似乎更倾向于发力到店业务。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而这主要是服务于抖音的整体发展方向,同时也是为了扬长避短,发挥抖音的差异化优势。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

相比于美团、饿了么这些深耕到家业务多年、已经打造起强大护城河的对手,抖音在配送体系和履约能力上的优势并不明显。以己之短攻人之长,显然并不明智。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在流量基础和内容生态方面的优势,才是抖音的关键竞争力,这让它在布局到店业务时更加如鱼得水。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而且,抖音本身就具有商业化+轻资产的基因,到店业务能够帮助抖音用更轻的方式,发展为品类更多、更全、更泛的本地生活服务,打开更多商业化的想象空间,获得更多发展机会。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当然,抖音在生活服务上的发展也并非全然顺遂,同样面临着挑战和瓶颈。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

抖音本地生活的基本盘由到店餐饮、到店综合以及酒旅业务组成。而在酒旅方向上,抖音面临着低价内卷和低核销率的双重压力。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

然而,酒旅利润可观向来是行业共识,也势必是本地生活市场中玩家们争夺的重点领域。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2023年7月,抖音就已经将酒旅业务升级为本地生活一级部门,与到店业务平行。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

去年6月底,抖音生活服务宣布将上调住宿类目费率,从原先的3.0%-4.5%上升至8%。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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想必2025年,酒旅也会是抖音生服重点发力的业务板块。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3.本地生活进入深水区Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

艾瑞咨询公布的相关数据显示,预计到2025年,国内本地生活服务市场规模或将增至35.3万亿元、年复合增长率达到12.6%。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

随着线上餐饮、线上团购等场景的拓宽,本地生活服务的线上渗透率也将大幅增长,预计到2025年将增至30.8%。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

作为近年来难得增量明显的一块“肥肉”,本地生活领域的好戏仍在上演。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

如近期京东高调杀入外卖市场,招募品质堂食商家并全年免佣,并提出要给骑手缴纳社保,牵动了美团、饿了么的迅速跟进。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

小红书也在日前宣布,要将本地团购产品功能向我国大陆地区的餐饮商家全面开放。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

竞争日益白热化,想要在本地生活领域站稳脚跟并不简单。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

一方面,巨头们的涌入使赛道愈发拥挤,入局的门槛也在不断提高,小白玩家即使能活下来也大多过得艰难。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另一方面,平台在实际运营中已经步入精细化阶段,需要应对基础设施、履约能力、用户心智、标准化运营等多重挑战。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

目前,放眼整个本地生活行业,到家业务上美团和饿了么地位依旧稳固,而京东这条“鲶鱼”的入场或将打破这种格局。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

到店业务上,美团和抖音可以称得上是“双雄争霸”。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

凭借丰富的商家资源、高效的配送体系和良好的用户体验,美团长期占据市场主导地位。而抖音则依托庞大的流量、丰富的内容和创新性的形式,展现出强劲的增长势头。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而小红书、快手、视频号等越来越多玩家的加入,也势必会搅动本地生活到店业务的格局。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

未来的发展如何,大可拭目以待。Fuw即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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