美团开始调整,应对不确定的未来

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本地生活风云变幻,看市场谁主沉浮。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1.美团到综事业部正式更名buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

美团又有新动作了。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

继上次提出食杂零售、国际化和科技三大新方向后,王兴的棋局又落下一子。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3月10日,美团核心本地商业发布内部邮件,宣布原到综事业部更名为服务零售事业部。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:广东经视视频号buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

邮件信息显示,原休娱和丽人业务部更名为乐生活业务部,满足用户“快乐生活”的各类场景需求;原Life Event业务部更名为易生活业务部,满足用户“便捷生活”的各类场景需求;原到综中小城市发展部更名为中小城市发展部,开拓下沉市场服务零售场景,挖掘更多优质门店和服务,满足本地用户的多元化消费需求。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

可以看到,美团不仅将“到综”更名为“服务零售”,还将其余细分业务线聚焦于“生活”概念之下,通过“乐生活”与“易生活”这两个更为清晰且明确的名称,来统一运营其广泛的服务领域。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

据了解,本次更名让美团更加明确自身的战略定位,不仅顺应了万亿服务零售市场崛起趋势,还为美团生态繁荣提供了丰富的增长机遇。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

根据国家统计局数据显示,2024年全国居民人均服务性消费支出13016元,已经连续四年破万。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

与此同时,服务消费也进入了高速增长期。商务部公开数据显示,2024年服务零售额同比增长6.2%,增速高于商品零售额3个百分点,人均服务性消费占比达46.1%。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

很显然,国内消费结构已从实物消费向服务消费主导转变。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这一趋势下,美团将到综事业部更名为“服务零售事业部”,也是为了突出其在该领域的领先地位,并抓住这一万亿级市场的增长机遇。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

值得注意的是,2021年9月,美团战略升级为“零售+科技”。这个时候,服务零售就已被视为是美团零售的重要组成部分。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这意味着,整合线上线下资源,优化用户体验的服务零售,其重要性日益凸显。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

上月底, 据晚点LatePost透露,美团召开了一场总监级别以上的内部沟通会。沟通会上,CEO王兴表示,在美团的第二个十年,除了核心本地商业,他作为CEO会更多关注三个“新”方向——食杂零售、国际化和科技。
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图源:晚点LatePostbuD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其中,食杂零售主要覆盖自营生鲜零售和平台零售业务,对应着美团的长期使命,即“帮大家吃得更好,生活更好”。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而美团将原有的到综事业部升级为服务零售事业部,强调以零售的视角来整合生活服务,为用户提供生活所需的各项专业服务,某种程度上也与食杂零售呼应,为其相关业务的发展带来丰富、可靠、实惠的服务。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

换句话说,服务零售作为美团本地生活不可或缺的一环,能够为食杂零售的发展提供有力支撑,助力平台共同构建全品类零售生态系统,从而带动整个零售行业的发展。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在美团不断演进与调整的战略方向中,服务零售始终发挥着至关重要的作用。无论是现在还是未来,服务零售都是美团业务布局中的关键要素,对于推动美团整体发展、深化市场布局以及引领零售行业创新具有不可替代的作用。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从这个角度看,美团到综事业部更名为服务零售事业部,也标志着美团在深化全新战略方向、强化零售业务核心地位上迈出了实质性的一步。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2.行业生变,服务零售崛起buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近年来,随着数字化进程加快和消费需求升级,本地生活市场正经历结构性变革。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

从美团、饿了么,到抖音、快手,越来越多本地生活平台从价格竞争转向服务竞争。通过提供高品质、个性化的服务,来吸引更多消费者关注,并提升用户粘性。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

比如,美团通过对多部门更名,强化场景化服务标签;抖音推出“安心游”“安心美”“安心吃”等服务权益保障等标准化服务;饿了么推出“筷马送水”重构桶装水配送体系……
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图源:天眼查buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这些本地生活平台已经意识到服务的重要性,开始通过优化服务流程、提升服务质量、加强售后服务等手段,提升用户体验,增强竞争力。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而随着本地生活市场规模持续扩大,平台与平台之间的服务竞争也日益激烈。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

根据艾瑞咨询的预测,到2025年,国内本地生活市场规模预计将增长至35.3万亿元,年复合增长率达到12.6%,不仅规模庞大,而且增长迅速。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

如此背景之下,用户对服务的品质、效率、便捷性等要求不断提高,平台只有将服务能力转化为可量化、可复制的系统优势,才能在竞争中占据先机。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

举例来说,京东外卖选择主打品质外卖市场,与美团、饿了么等平台形成差异化竞争。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

尽管外卖行业看似入门门槛不高,但实际上却面临着基础设施、履约能力、市场竞争等多重考验等多重严峻考验。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而京东向来以服务出名,在这一方面有着明显的优势。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在本地生活市场中,京东依托其强大的平台资源和优质的骑手团队,为用户提供更加便捷、可靠且高品质的外卖服务体验,从而在外卖市场中打出差异化。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此前,京东通过“京东Plus”会员体系,将外卖服务与电商、即时零售等业务打通,为用户提供一站式消费体验,也是京东发挥其在资源整合与服务创新方面的实力,以提升外卖服务品质的重要体现。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:京东buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

京东在服务方面的差异化优势,或许也是其敢于在外卖市场已被美团、饿了么等巨头瓜分的格局下,仍然坚定进军该领域的原因之一。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当然,本地生活服务市场涵盖了餐饮外卖、休闲娱乐、旅游出行等多个细分领域,只把外卖服务做好是远远不够的,全面而极致的服务才是本地生活平台竞争的关键所在。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在未来的市场竞争中,只有在各个细分领域,将服务品质上做到出类拔萃的平台,才能真正稳操本地生活服务市场的胜券。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3.本地生活下半场,从AI服务开始buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

说回美团,当前其处于一个相当复杂的市场环境之中,不仅要应对来自饿了么、抖音等老对手的挑战,还面临着小红书、京东等新兴势力的冲击。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这些新老玩家在内容营销、用户粘性、以及创新服务等方面各展所长,使得市场竞争愈发白热化。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

为了在这场没有硝烟的战争中保持领先地位,美团迫切需要探索更多创新玩法,以差异化的服务体验吸引并留住用户。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而AI技术或许正是当下打造差异化服务体验的有效利器,它能够帮助美团实现更精准、更个性化的用户服务。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

正如前文所提及的,王兴曾明确表示,科技将是美团未来重点关注的“新”方向之一。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

接下来,美团可能会利用大数据和人工智能技术,为用户提供更加贴合用户需求的个性化推荐服务,让每一位用户都能获得更加智能的本地生活服务体验。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

诚然,AI技术正以前所未有的速度渗透到各行各业,而能够敏锐洞察到这一趋势并将AI融入服务的,显然不会仅限于美团一家。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

可以预见的是,未来的本地生活竞争,将不再仅仅是服务品质的传统较量,而是一场深度融合AI技术的全新服务大战,各大平台需紧跟时代步伐,不断创新与突破。buD即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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