图片来源：Pixabay
网易游戏又双叒叕崩上热搜。
8月5日上午，网易（NETS.NASDAQ；09999.HK）旗下《阴阳师》《第五人格》《光遇》《七日世界》《一梦江湖》等多款游戏突发登录异常。随后，“网易游戏崩了”话题迅速冲上微博热搜。大量玩家反馈，游戏界面卡死在登录环节，“重启设备”“切换网络”“删了重装”等一系列操作均无效。
游戏恢复正常之后，上述游戏迅速对外发布致歉公告，并给出一定的补偿。如《第五人格》就发布微博指出，游戏异常修复后，将通过游戏内邮件发放15个排位珍宝+10张排位保分卡的补偿。
《光遇》则回应称，由于服务器机房硬件故障，导致游戏登录出现异常。为表歉意，《光遇》表示，所有已经通过雨林的玩家，只要在8月11日23:59前登录游戏，即可获得3个爱心以及3个体型重塑的游戏道具。
由于此次宕机涉及多款游戏，多位相关运维技术人员分析认为，此次事故必定涉及网易内部的私有云集群平台。如有着20年服务器运维经验的段裕达（化名）就向时代周报记者分析指出，网易游戏的集体宕机很有可能源自网易内部的云存储或者公共的网络部分出了问题。
此外，段裕达表示，还有一种可能性，就是机房供电问题。此前阿里云也曾出现过类似的情况。“比如，机房空调制冷出了问题。机房温度高，超出服务器正常运行温度阈值，也会导致多台游戏服务器集体出现问题。”
屡屡崩溃的游戏服务器
这已经不是网易游戏年内首次出现崩服情况。
上一次发生较大面积崩服是2025年3月。据大量玩家反馈，从3月3日晚开始，网易旗下的《逆水寒手游》《燕云十六声》《蛋仔派对》《光遇》《第五人格》《阴阳师》等多款游戏同时出现服务器异常。用户无法登录或进行日常任务，部分玩家因为错过签到任务、活动等要求补偿。
当时，网易经过大面积排查后发现，此次崩服系运营商中国移动的网络故障，经网易技术部与中国移动紧急沟通后修复。
在网易之外，其他游戏厂商也会不时遇到服务器宕机，进而影响用户登录的情况。比如，腾讯（00700.HK）旗下的国民级游戏《王者荣耀》就在今年3月28日同样因玩家登不上游戏而登上热搜。
《王者荣耀》随后发博回应称，由于服务器异常，部分玩家出现登录异常、对局无法进入的问题，我们正在紧急处理中。次日凌晨，《王者荣耀》再发声明称，问题已修复，并准备了10个积分夺宝券及两张排位保护卡作为本次异常的补偿。
更早之前，2024年1月12日凌晨，腾讯旗下《英雄联盟》《穿越火线》《和平精英》《地下城与勇士》等多款热门游戏服务器也曾在同一时间出现问题，大量在线玩家集体掉线。大量玩家反馈，掉线后曾尝试重新连接游戏，但服务器仍不稳定，时而能够连上，时而又会断开，无法正常进行游戏。
随后，腾讯游戏在微博回应表示：“今夜0时许，因运营商线路故障导致网络波动，部分区域服务器的用户出现掉线和暂时无法登录的情况。相关异常现已恢复。对于由此造成的不便，我们深表歉意。”
越集中越容易出现问题
游戏服务器崩溃有多重原因。除上述因机房供电等硬件问题之外，软件层面也很容易出现问题。
腾讯旗下游戏工作魔方工作室曾撰文表示，游戏服务器崩溃原因主要有以下几点：一方面是用户量过大，有限的服务器承载力抵挡不住玩家们的热情；另一方面可能是黑产和黑客的攻击。他们在短时间内发出大量的请求，导致服务器无法承载进而崩溃；此外，技术问题也是令服务器崩溃的原因之一。
“虽然开发部门每天都会进行无数次的内部测试，但在测试过程中并不能模拟出玩家们的种种游戏‘骚’操作，这些都会导致出现‘炸服’现象。”魔方工作室写到。
此外，包括存储、外部网络、以及中间件（Middleware，位于操作系统和应用软件之间的关键桥梁软件）在内的一系列因素也都有可能出现问题，进而导致服务器宕机。以至有相关技术人员向时代周报记者感慨道，互联网基础设施服务必然伴随不稳定性，用户难免会遇到这类宕机的问题。
不过，在这些常规原因之外，段裕达进一步表示，近年来游戏服务器崩溃越发频繁还有一个重要的原因，现在系统架构越来越复杂，集群规模越来越大。但集中度越高，就越容易在一些意想不到的地方发生问题。
“现在不管是腾讯还是网易，他们的整个游戏或者业务系统实际上不是抛在单个节点的服务器上，而是整个私有云或者公有云的集群平台上。这就会导致只要集群中的某一个部分出现了问题，就会进而影响整个集群的业务系统。”段裕达说。
要想更好地解决这样的问题，段裕达认为可以在以下几个方面进行提升：首先，内部运维团队要做好主动的系统监控和警告工作；其次，平时要做好容量压力测试，确保用户集中登录时，系统足够支持并发数量；最后，要提高系统跨区容灾能力，以便于出现故障的时候进行切换。
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