“鲁迅夹烟”事件启示:对离谱投诉何妨态度更鲜明 |新京报快评

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▲“鲁迅夹烟”一事中,在一开始,多个部门对孙女士的投诉,态度是相当暧昧犹疑的。图/九派新闻视频截图P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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作家阿城有句话,“现代人的绝境就是无聊”。这话说得过于绝对,不过倒也契合刚刚上演的“鲁迅夹烟”事件。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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针对游客孙女士的投诉,8月25日晚上,绍兴鲁迅纪念馆给出了明确态度:尊重鲁迅、尊重历史、尊重艺术。也就是不更改墙画上的“鲁迅夹烟”形象。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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至此,这事也就算尘埃落定了。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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但跳出个案,此事依然有值得反复咀嚼的样本价值。一个意味深长的角度是:对待这种离谱的投诉,负有回应职责的部门,到底该怎么应对?P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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反映“鲁迅夹烟”,孙女士先是投诉到了“浙里办”,“浙里办”当然只是一个意见收集平台,按流程会将投诉转送到问题所涉单位与部门。但从一开始,多个单位与部门对孙女士的投诉,态度就是相当暧昧犹疑的。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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绍兴文旅局的一名工作人员回应,“是否修改目前还没有通知,会在全面统筹后再做出决策。”而且直接给记者“指路”:景区属于市文旅集团管辖,可以与他们直接联系。什么意思,不言自明。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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有媒体记者致电绍兴市文旅集团,接线工作人员则称,已留意到该诉求,但目前暂时没有更换计划,具体通知以鲁迅故里景区为准。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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同日,鲁迅纪念馆官方热线工作人员回应,“我们今天收到了很多呼声,大部分希望保留墙画,所有意见都会向上级反映。”P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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可见,每一个相关的部门,对这个投诉,都不敢表态,都有意将责任外推,“听上级的”。固然,景区管理有主责部门、直接责任部门,但对于这样一个明显有违常理甚至有些无厘头的投诉,却没人敢直接亮明态度,只有层层推诿与扯皮。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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不敢表态与应承,是因为怕冒失,怕引发舆情,怕担责任。但扯皮的后果是,浪费更多的公共资源去协调应对,并引发公众无谓的注意力投掷。一件百无聊赖的小事,就这样引爆了舆论场。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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互联网赋予了每个人充分的话语权,人人都手持“高分贝喇叭”,这让“鲁迅夹烟”式事件频频上演。就在前几天,有人发帖称自己在乘坐无锡地铁时,发现车厢内一张宣传图片中有人疑似在一棵树下小便。于是便觉得不妥,于是便发起了投诉。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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实际上,仔细看这张宣传图片,人物形象占比非常低,一点都不显眼。经核实,照片中的人也不是在小便,只是拿了个水瓶。但为了避免误会,当地还是决定更换海报。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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这就是投诉的力量,一个人对着犄角旮旯的、无伤大雅的东西提出意见,发起投诉,后面就马上有人跟在他屁股后面去疲于应付。但是,这个投诉有什么公共价值吗?典型的“一人有疾,全社会买单”。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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这是一种畸形的“投诉文化”。它不经过审慎考虑,无视社会普遍奉行的常识,只消打几行字或拨一通电话,就能让大量精力与资源陷入到对微小琐事的过度响应中,最终稀释了投诉机制本该具有的治理效能,以及制造一种莫名惊诧的社会效果。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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如果任由这种“投诉文化”蔓延下去,这个社会正常的运行机制必然会遭受冲击。公共资源是有限的,纳税人的钱不是白来的,有更多的公共议题需要照拂与关注。倘若对每一个不合理的、荒谬的投诉都要折腾一遭,损害的实际上是所有人的利益。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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一些人之所以对看不惯的事都要举报一番,也是因为投诉成本太低了。不管是孙女士还是谁,她们投诉之后,即便意见没被采纳,自身利益也是毫发无损的。既然如此,在遇到下一个令他们“不爽”的事情后,“投诉大法”恐怕还会继续上演。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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因此,面对这样明显荒谬的投诉,有关部门态度不妨更坚决一些,更果断一些,更坚定地站在常识常理一边。每一次的迎合妥协,都是对离谱投诉的纵容。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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当然,要想让责任部门挺直腰杆,必然少不了从顶层设计上给他们营造宽松包容的空间,只有解除了心理包袱,他们在应对“棘手”问题时,才会敢于亮出鲜明态度,不为难,不犹疑,不乡愿。P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


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撰稿 / 新京报评论员 王言虎P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

编辑 / 迟道华P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

校对 / 穆祥桐P9S即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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