新闻通讯员 李孟华
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近日，广发银行武汉后湖支行开启了一场跨越200公里的“暖心金融速递”。两名员工组成的上门服务小分队，驱车奔赴外地客户家中，为年事已高、腿脚不便的老人解决紧急金融业务难题，用实际行动把“以客户为中心”的承诺落到了实处。Ack即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

原来，一周前，客户肖先生来到广发银行武汉后湖支行求助，因其母亲在外地且腿脚不便，无法前往网点办理个人信息变更，导致不能正常使用银行卡，这让肖先生及其母亲十分焦急。在了解到客户情况后，该行零售负责人当即表示：“客户的困难就是我们的责任，距离绝不是拒绝服务的理由。”尽管往返需要近5小时车程，网点人手也十分紧张，依然迅速启动特殊客户上门服务预案，抽调一名客户经理和一名柜面经理组成上门服务小队。Ack即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

他们提前与客户家属细致沟通，确认了业务细节和所需材料，并预约了具体时间。按照约定日期，小队携带移动办公设备和相关文件，踏上了这段特殊的“旅程”。在其母亲家中，该行客户经理详细核实了老人的身体情况及办理意愿，严格按照服务规程，顺利办理了相关业务，及时解决了客户的急切需求。另外，在办理业务过程中，工作人员针对老年人金融风险防范意识薄弱的特点，细致讲解了常见诈骗手段，提醒客户“不轻信陌生电话、不透露个人信息、不点击不明链接、不向陌生账户转账”，切实守护客户资金安全。Ack即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“谢谢，真是太感谢你们了！为了我们的事跑这么远，解决了我们家的大难题！”老人的儿子肖先生对广发银行武汉后湖支行的贴心服务表示由衷的感谢，并对该行的服务和效率给予了高度赞扬。Ack即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

往返400公里路程，丈量的是服务半径，传递的是金融温度。这场跨越200公里的上门服务，既是广发银行合规操作、专业高效的缩影，更是“人性化服务”理念的生动实践。未来，广发银行武汉后湖支行将继续把“适老服务”放在重要位置，聚焦银发客群“出门难、操作难”等痛点，不断优化服务细节，无论是上门办理业务，还是在网点设置“敬老窗口”，都力求用更贴心、更便捷的举措，守护好“银发族”的金融便利与安全。Ack即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

上门服务小分队在老人家中办理业务（通讯员供图）Ack即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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