“我刚到湖北不久，对很多事务都不熟悉，太平人寿的服务让我太惊喜了，服务人员热情周到，办理流程便捷快速，让我感受到了家一般的温暖。”来自乌克兰的外籍人士路易在办理保险业务后连连称赞。
为全面贯彻国家金融监督管理总局关于提升外籍人员金融服务便利化水平的要求，太平人寿聚焦在华外籍人士服务需求，推出一系列创新服务举措，致力于为外籍客户提供更加便捷、高效、贴心的保险服务体验。
科技赋能，畅通服务“高速路”。太平人寿全面升级数字化服务平台，实现了在95589微信公众号、太平通APP、远程视频保全服务等线上渠道的永居证OCR识别与出入境局核验的认证。同时，太平人寿在全国范围内的柜面完成身份证识别仪升级，为外籍客户提供全方位的服务支持。
细节升温，打造有温度的“国际窗口”。太平人寿为永居证客户开通绿色服务通道，服务窗口增设英文指示牌和新版证件样张台牌。此外，叫号机、智慧柜员机等设备均增加了双语提示。湖北分公司更是率先在太平人寿系统内引入智能同声翻译机及多语种翻译耳机，通过技术创新有效消除了语言沟通的障碍。
多维宣导，扫除服务盲区。太平人寿在营业场所开展多样化宣传活动，大厅电子屏滚动播放永居证宣传视频，设立涉外服务指引，为客户提供一站式咨询服务，有效帮助外籍客户深入了解保险知识及相关业务流程。
专业培训，锻造国际服务团队。为确保服务质量的稳定性和持续性，太平人寿进一步完善了培训体系，组织专项培训强化培训效果，对外籍人士服务流程进行全面培训，确保每一位柜面员工都能熟练掌握与外籍客户沟通的技巧和服务要点。
太平人寿湖北分公司相关负责人表示，此次推出的一系列服务措施，是公司积极响应国家政策的有力践行。通过精细化服务解决了外籍人士金融服务的难点，以科技赋能提升了服务效能，以金融力量构建了中外交流的桥梁。未来，太平人寿将持续加强智能风控体系建设，通过大数据分析与人工智能技术，精准识别防范跨境金融欺诈风险，为构建安全可靠的国际金融服务生态注入“防风险、守底线”的行业担当，为在华外籍人士的美好生活保驾护航。
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