大众网记者 司心鹏 报道
为进一步做好热线诉求办理工作，更好地服务学院发展，5月30日下午，鲁南技师学院党委副书记、院长相启荣带队到临沂市12345政务服务热线受理中心调研。市人大常委会副主任、市总工会主席刘飞，市委副秘书长杨明，市12345政务服务热线受理中心主任刘向元，学院党委副书记、副院长孙百迎，党委委员、副院长辛宇，党委委员、工会主席英昌伟陪同调研。
相院长一行先后到话务大厅、首发快办室、接诉即办专席、回访专办区、数据分析室、老苗调节工作室等地实地调研，详细了解临沂市12345政务服务热线受理中心的工作运行情况、“12345·临沂首发”客户端运行情况和“沂蒙同心云”民意数据库使用情况，并进行了座谈交流。
座谈会上，相启荣对“12345·临沂首发”在“为民办事、宣传教育、问计问策”等方面取得的成就给予高度评价，并介绍了学院12345热线工单办理的主要情况，对临沂市12345政务服务热线受理中心一直以来对学院12345承办单办理的帮助和支持表示感谢。
相启荣指出，要深入调研，虚心学习，以谦虚的态度，认真听取临沂市12345政务服务热线受理中心的经验介绍，深入了解其运营模式和成功经验，并结合学院12345的实际情况，进行深入的思考和研究，优化学院12345内部管理流程；要加强交流，增进了解，与政务服务热线受理中心的领导和工作人员多交流、多沟通，提高工单的诉求响应率、诉求解决率、群众满意率和一次办好率。
刘飞对相院长一行的到访表示欢迎，表示临沂市12345政务服务热线受理中心将按照市委、市政府部署要求，积极顺应互联网时代要求，更好地践行沂蒙精神，走好网上群众路线。
孙百迎表示，鲁南技师学院将以此次调研学习为契机，加强学院12345人员队伍建设，提高工作人员能力，不断推进学院12345热线办理工作向高水平发展，确保师生、家长以及社会各界反映的问题能够及时得到回应和解决，接受全社会的监督。
刘向元详细介绍了临沂市创新打造 “12345·临沂首发”平台，平台集“为民办事、宣传教育、问计问策”功能为一体，探索出一条“政府+融媒”市域治理新路径，建立了全口径接收、全链条办理、全过程督办的闭环办事体系，通过问计于民，收集研判海量诉求建议，凝聚群众智慧，形成共建、共治、共享的发展合力。
与会人员围绕学院12345疑难工单、工单高峰期、同类工单频发等问题展开交流。
学院党委（院长）办公室、宣传部、后勤工作处、学生工作处等部门相关人员参加调研。
本文链接：http://www.gihot.com/news-8-4673-0.html鲁南技师学院调研“12345•临沂首发”热线办理工作
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