拼多多推出四大升级举措加码商家权益

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3月9日消息,拼多多“商家权益保护委员会”(以下简称“商保会”)近日召开成立以来的首场商家座谈会,来自生鲜、酒水、日用百货、运动用品等多个类目的数十名商家代表参与了此次会议。经过与参会商家的充分深入交流,拼多多“商保会”还推出了“建立常态化交流机制”“上线违规经营预警功能”等四大升级举措,进一步站位商家权益,完善平台生态建设。WJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:拼多多APPWJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

第一,就商家权益保障、仅退款优化、平台生态建设等内容建立常态化交流机制。以线上问卷、线下座谈会等形式,持续收集商家反馈意见,改善商家经营体验,提升商家经营利润。WJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

第二,上线“违规经营预警”功能。通过比对库存、物流等信息,对缺货、超时发货等违规经营行为发出预警,避免商家误触平台惩罚机制。针对新商家、中小商家,新增违规经营免赔付权益,切实降低新商家、中小商家的经营门槛。WJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

第三,加大扶持新质商品、新质品牌。完善流量分配机制,加大商品品质、品牌的流量权重。平台流量重点向农货、国货及产业带优质白牌倾斜。继“百亿减免”“电商西进”“新质商家百亿扶持计划”等多项扶持政策之后,平台还将通过培训、业务一对一帮扶指引,赋能新质商家。WJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

第四,通过技术、产品升级,进一步优化仅退款。在技术侧,通过技术升级提高对恶意用户订单的识别率,协助商家做好相关取证及证据留存工作;继不再主动介入优质商家的仅退款之后,平台将逐步减少对新商家、中小商家的售后介入。在产品侧,根据售后记录建立用户评价机制,支持商家据此精细化管理客户,减少恶意用户下单行为。WJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

拼多多相关负责人表示,“商保会”接下来还将从扩大交流渠道、持续跟进升级措施成效、出台更多权益保障措施等方面,持续改善商家经营体验,提升商家经营满意度,构建多方共赢的电商生态。WJL即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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