美团外卖将实行商家新评分体系 4月在天津等城市开展试点

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3月9日消息,美团外卖宣布全面升级评价体系,鼓励多元客观考量,反对虚高评分内卷。新评价体系将于4月在天津、佛山等城市开展试点。iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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图源:美团外卖商户通公众号iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当前,美团外卖商家评分主要基于用户在近30天内的总体评分平均值,存在差评影响大、用户对评分信任度较低、新上线商家获评难等挑战。为构建更加多元客观的外卖评价生态,美团在广泛吸纳商家及用户意见的基础上,对现有的外卖评价体系进行全面升级。iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此次升级举措重点调整了评分计算方式,从“单一主观打分”升级为“多维综合评分”,旨在打造一个“对用户真实可参考、对商家公平可指引”的评价体系,全面反映商家外卖服务水平,减少同行恶意差评、虚假刷单等评分内卷行为,让“高品质店”成为名副其实的“高分店”。iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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具体来看,新的评分体系涵盖了“餐品质量分”和“服务体验分”两个主要维度,其中,“餐品质量分”包括顾客针对餐品满意度、包装满意度的主观打分以及门店复购率等客观指标,服务体验分包括商家消息回复率、服务负反馈率等评分项。iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

新评分体系将采用长期跟踪评估方式,计算周期在30天的基础上进行延长,有助于增强评分稳定性,降低恶意差评带来的突发影响。同时,评分机制新增“新商家保护期”,当新商家的有效评价积累到一定数量时,评分才会对外展示。iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此外,美团外卖采取了产品升级、AI应用以及评价激励等多项举措,激励更多用户进行真实评价、提升评价效率。例如,评价入口更加直观,简化评价流程;新增个性化评价模板、快捷评价标签及AI辅助撰写功能,让顾客给出评价时更加轻松便捷;AI快速提取评论中的关键词,帮助商家根据用户的真实反馈,有针对性地提升服务水平等。iZR即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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