近日，沈阳市和平区委主要负责同志来到市12345热线大厅，听取诉求办理情况分析报告，并接听群众来电。在沈阳，这样的活动基本每周一次，来接热线的负责同志一般会收到3本台账，分别记录着“久拖不决”“推诿扯皮”和“办理不力”问题。
沈阳市营商环境建设局营商（市民）热线管理处处长张展介绍，过去，热线经常接到一些界定不清的诉求，不知该由哪个部门负责。现在，各地区“一把手”亲临现场，直接拍板由谁领办，解决疑难问题的效率大大提高。从2024年5月至今，全市接听活动开展了51场，累计解决疑难诉求1918件。
复制推广沈阳市政务热线经验做法，日前，我省制定《关于建立完善“领导干部热线接听日”工作机制的指导意见》，要求在各级12345热线平台设立“领导干部接听”专席，邀请各政府部门及职能单位领导定期走进热线平台接听群众来电，针对反映集中的教育、医疗、交通、供暖等领域问题现场答疑。特别是在“5·15政务公开日”、中高考、采暖期等关键节点，灵活组织各部门分管领导专题接听，确保季节性、行业性诉求第一时间响应。
为确保群众诉求“接得更快、办得更实”，我省实行“接听—领办—反馈—回访”全链条闭环管理。接听前，各地结合民生热点形成诉求分析报告，建立“推诿扯皮”“久拖不决”问题台账，通过官网、媒体提前公示接听信息；接听中，领导干部直接对话群众，能当场解决的立即答复，需协调的承诺限时办结；接听结束后，12345平台迅速整理问题清单，明确责任部门与办理时限，推进问题快速解决。对超期未结、推诿扯皮等问题，由接听领导现场领办督办。
省数据局（省营商局）相关负责人表示，为推进活动扎实有效开展，将加强统筹调度，依托省12345热线周报、月报等载体，对“领导干部接听日”工作进展情况进行通报，推动领导干部接听工作全覆盖、常态化、制度化。
（辽宁日报 记者 孔爱群）
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