新闻通讯员 李丹 产启斗 曹莉
武汉地铁2号线汉口火车站，日均客流约12万人次。随着开学季到来，铁路到发列车加密，地铁车站进出站客流也在明显升高。
“我们利用暑期，将爱心候车区、姚婕服务站统一移至免安检区域人流较少、位置醒目的区域，同时增设了4组进站闸机和一套伸缩式隔离栏杆。”武汉地铁客运二中心综合维修车间副主任陈润曦介绍，改造之后的乘客通行区域扩大约60平方米，大客流疏导能力得到明显提升。
8月31日，记者在地铁汉口火车站看到，随着铁路多趟列车集中到达，大部分旅客出了铁路火车站直接进入地铁，他们之中多数熟练地利用手机扫码进站，偶有少部分第一次到汉乘客在工作人员的引导下也能顺利通行。在站台，工作人员佩戴小蜜蜂扩音器，高举右手疏导乘客有序通行、分散候车。
“开学季到来，持续一段时间有新入汉的大学生和送学家长，他们中有很多首次乘坐地铁。”地铁汉口火车站值班站长王晓娟介绍说，针对这一特点，车站在开学季高峰时段，增设进站分流岗、闸机引导岗、站台扶梯疏导岗等临时岗位，工作人员如发现有多件行李乘客会主动上前提一把，遇有不熟练乘坐地铁的乘客及时帮教；灵活调整闸机进出站方向、启用备用客服中心等方式，优化进站流程，保障广大乘客快速进站。
据了解，地铁汉口火车站自2012年年底投入运营以来，历经十余次升级改造，特别是铁路换乘地铁免安检，乘客通行效率得到成倍提升。全国劳动模范、汉口火车站中心站长姚婕，坚守在这一重要交通枢纽十多年，她所总结并推行的一整套服务工作法“姚婕服务工作法”，已在全线网获得推广应用。“随着时代的发展，乘客对舒适出行的需求日益提高。车站40多名员工不断探索创新，与铁路、站场办、公交等外部单位紧密配合，地铁内部调度、乘务及维保等多工种高效协同，确保即使在大客流情况下，也能实现乘客快速高效通行，服务始终与时俱进。”姚婕自信地表示，即使在高峰时段每小时2万人次的进站量，车站也能从容应对。
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