中新经纬5月14日电 中消协14日发布2025年“五一”假期消费维权舆情分析报告，对5月1日至5月6日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面维权诉求较为集中。
毁约涨价等消费服务吐槽类信息占比近半
在5月1日至5月6日共计6天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息20889961条，日均约348万条。舆情走势平稳波动，5月6日信息量达到峰值，为4079752条。
在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、微信、微博、网站、客户端、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比42.42%；其次是网站，占比22.53%；再次是微博，占比21.11%。
具体来看，监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1594239条，占“消费维权”总信息量的7.63%。
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。监测发现，2025年“五一”假期期间消费者吐槽主要集中于消费服务、安全事故、景区管理、宣传规范等方面。
(一)消费服务
监测期间，有关“消费服务”负面信息共747154条，占吐槽类信息的46.87%，日均信息量12.5万条。5月6日达到峰值，为13.9万条。“五一”假期消费需求旺盛，强买强卖、毁约涨价等问题随之增多。
例1：南京夫子庙花贩专盯情侣强卖高价花
新闻晨报：近日，多名网友反映，在南京夫子庙景区游玩期间，遭遇女子“强制卖花”。记者实地调查发现，类似“强制卖花”骗局在夫子庙多年前就出现了，多名女子流动式卖花，专门“套路”情侣游客，主要是以送的名义兜售或“硬塞”，然后进行收费。“先说10元一束，付完款，又说10元一朵，最后花了90元买了一束花。”扬州游客施先生说。
例2：酒店民宿毁约涨价
新华网：近日，网友小丁在社交媒体举报，两个多月前，她通过“去哪儿”平台预订“五一”期间贵阳一家便捷酒店，前几天却被告知无法入住；目前该酒店已涨到500多元一晚，是原来价格的4倍。记者近期在社交平台上搜索发现，关于“五一”酒店毁约投诉维权的帖子已超2000篇。不少网友反映，提前一两个月订好“五一”假期的酒店、民宿，最近突然被通知“上架失误，必须取消”，有的甚至还被威胁“不取消的话，到店也没房”。
(二)安全事故
监测期间，有关“安全事故”负面信息共223623条，占吐槽类信息的14.03%，日均3.7万条。5月5日达到峰值，为6.7万条。其中，贵州黔西游船侧翻事故引发舆论高度关注。“五一”假期期间，气温回暖，游船、漂流等户外活动颇受欢迎，多地纷纷上马热门项目，但接连发生的安全事故为景区和消费者敲响警钟。
例1：陕西漂流翻船当事人说4 人座挤5个人
央广网：5月3日，游客胡女士向媒体反映，自己5月2日下午在陕西商洛柞水县牛背梁漂流时发生船只侧翻，事发时仅1名救援人员施救，船上的5人均不同程度受伤，自己下巴被划破。5月4日，胡女士告诉记者，目前自己下巴2.5cm的伤口已经缝合，正在与漂流公司协商等待处理结果。“我们当时5个人乘坐一只船，我自己体重不到90斤，其他人体型也并不胖，大家腿蜷缩着施展不开。船上共两排座位，一排座位适合坐两个人，但我们看到其他漂流船还有乘坐5-7个游客的。”胡女士告诉记者，事后与同伴分析了翻船的原因，船只拥挤可能是影响因素之一。“太惊险了，石头差点割到我的喉咙”。
例2：苏州直升机坠落的景区开园仅1周
极目新闻：5月2日17时许，苏州奥诗汀繁花景区内，一架直升机发生坠落。据苏州市吴中区应急管理局通报，事件造成4名机上人员受伤，1名地面人员死亡。苏州奥诗汀繁花一名工作人员介绍，景区目前已闭园。苏州奥诗汀繁花于4月25日开园，至5月2日事故发生，景区开业仅一周时间。
(三)景区管理
监测期间，有关“景区管理”负面信息共174494条，占吐槽类信息的10.95%，日均2.9万条。5月5日为峰值，达4.9万条。“五一”假期热门景点到访人数再创新高，运力、服务人员配给不足导致游客滞留、服务简配等问题突出。
例1：望仙谷游客凌晨等不到接驳车
澎湃新闻：5月2日，江西望仙谷景区被曝客流量过多、接驳车等待时间过长，导致大量游客直至次日凌晨仍等不到接驳车的问题。有网友在社交平台反映称，他在景区门口等待了数小时，直到次日凌晨也没有坐上接驳车。5月3日，江西望仙谷景区服务热线工作人员回应澎湃新闻称，景区目前对客流量已作限流，“门票需提前在网上预约，目前仅可购买5月5号的门票”。该工作人员介绍，为保障运力，景区每天安排40辆接驳车，“接驳车运行时间已从早10时至晚10时延长到次日凌晨，并根据客流进行调整”。景区投诉部工作人员回应称：“正常道路畅通大概10分钟一趟，若出现(游客)等待时间比较久的情况，是因为路上有堵车的情况，才造成很大的延误，很多交警包括我们现场工作人员都在疏导交通。”
例2：游客骑摩托艇出海跟丢向导被困1小时
南方网：5月2日，有游客在社交平台发文反映，5月1日其乘摩托艇出海时，因下雨与向导失散，人在海中冷得发抖。当事游客表示，仅1位向导带11人，当时所有游客都跟丢了向导，他们被困1小时后靠岸才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员称，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，将提升服务质量。
(四)宣传规范
监测期间，“宣传规范”类负面信息共124917条，占吐槽类信息的7.84%，日均2.1万条，5月6日为峰值。节日期间媒体曝光多起违规宣传事例，侵害消费者知情权利、选择权。个别商家宣传时未能注意到地域文化差异，引发消费者不满。
例1：警惕体重优惠低价游陷阱
国是直通车：近期，有媒体报道，个别经营者通过短视频平台、社交媒体等渠道，宣称北京、河南、厦门等多个旅游目的地推出“双人总重300斤以下享门票半价”“同一行程内掉秤可赢取活动奖励”活动，并称此举为响应“体重管理年”政策，宣传文案高度雷同，吸引大量消费者咨询报名。然而，此类活动实际为个别旅行社的营销噱头，消费者参与活动可能遭遇“报名后再沟通优惠”等模糊回应，甚至被要求额外收费。部分旅行社借此吸引流量，后续通过强制购物、增加自费项目等方式牟利。
例2：游客吐槽天津一奶茶品牌包装有不雅字
上游新闻：5月3日，有网友在社交平台爆料称，其在天津“汝呓如意”奶茶店购买的饮品封口膜上印有醒目汉字“嬲”。包装特别标注该字“多数用作脏词”，令她观感极为不适。此事引发网络热议。多个IP地址显示天津的网友认为，此字在天津话里不雅也不文明。单字出现类似于骂人的语气助词。5月4日，“汝呓如意”官方平台作出致歉，目前印有该字样的封口膜已经统一销毁，不再使用。
“五一”服务能力承压
报告指出，今年“五一”假期，多起安全事故为我们敲响警钟。极端场景下，景区管理失序、应急救援能力不足等问题被消费者吐槽；宰客、毁约、虚假宣传、消费陷阱等问题反复出现，也暴露出系统性管理漏洞。
(一)消费失信行为顽疾难解
假日消费热潮下，部分商家利用市场供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿无视社会舆论呼吁和消费者权益，任意毁约涨价，已成顽疾；少部分景区存在的“流动商贩”，强买强卖，诱导消费。凡此种种，不仅损害了消费者的经济利益，更削弱了市场信任基础。
(二)景区安全与应急管理短板凸显
近年来，户外娱乐项目热度攀升，成功模式被迅速跟风模仿，但部分景区匆忙上马，安全监管松懈、设施设备不达标，导致事故频发。贵州游船因突发大风侧翻，暴露出极端天气预警及救援响应机制缺失；陕西漂流项目超载运营致游客受伤，反映出安全承载标准执行不严；苏州开业仅一周的景区发生直升机坠毁致1人死亡，更是凸显出新兴项目安全审批与日常检查的漏洞。
(三)景区服务承载能力与现实需求严重脱节
“打卡式”“特种兵式”旅游模式导致假期人员流动性增大，热门景区承载压力连年激增，运营服务渐渐脱节。超负荷运营引发连锁问题，接驳车运力不足，道路交通拥堵，导致游客滞留，影响旅游体验；服务人员配比失衡，三亚摩托艇项目因“1名向导带11人”的粗放管理，造成游客海上失联的巨大风险。这其中，或有很大一部分是由心存侥幸而晚“限流”、少“维修”、不“负责”的人为因素造成的。
(四)营销宣传乱象扰乱消费秩序
唯“流量”观念下，部分商家营销手段屡屡过线。部分商家利用节日流量制造噱头，通过夸大功效、隐瞒信息手段误导消费。旅行社以“双人体重300斤以下享半价”为名吸引“流量”，捆绑强制购物暗挖“陷阱”；奶茶包装使用地域性不雅字词，则反映出商家商业伦理缺失与合规意识的淡薄。(中新经纬APP)
对于消费维权舆情应对方面，中消协建议：(一)构建全链条信用监管体系，严惩失信主体；(二)强化高危项目安全准入与动态监管；(三)优化服务资源配置，探索智慧化调度，建议景区建立“客流-运力-服务”智能匹配模型，摆脱经验主义，引入大数据技术预测客流，判断高峰时段，动态调整门票投放量，弹性增派接驳车辆及工作人员；(四)加强宣传内容合规性审查与消费宣导，提高对市场主体节日营销内容合规性审查的效率，对“体重优惠游”等误导性宣传宜及时发现，快速叫停。(中新经纬APP)
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