美团改算法,骑手的好日子要来了

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算法透明化,骑手跑的明明白白。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

1、美团成立算法顾问委员会,保障骑手权益Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近几年,美团的骑手大军数量增势讯猛。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

美团研究院数据披露,2023年美团骑手已经攀升至745万人,比2022年多了121万,比2020年多了275万,并且2024年数量依然快速增长。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此时,如何破解骑手困境、保障骑手权益也成为了一个关键问题。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近日,美团宣布成立算法顾问委员会,为美团改进算法提供常态化的咨询和指导。算法顾问委员会将由 “委员 + 专家团” 组成,美团邀请了七位来自法学、社会学、经济学、管理学等专业领域的专家学者,作为“委员”组建起独立顾问团队Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

这意味着,由各专业领域专家学者组成的顾问委员会,会更倾向于从各自领域的视角来改进算法,这不仅确保算法的应用更加公正合理,还增加了算法决策过程的透明度。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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美团意识到,仅从平台视角出发,并不足以做出最全面、严谨的判断,只有广泛听取各方的意见建议,才能建成更加开放多元的算法沟通机制。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

美团表示,每个季度都将举办算法恳谈会,持续邀请骑手、商家、用户、专家学者和媒体代表等共同参加,共同监督。并且定期公布改善结果,推动算法兼顾所有参与方的感受与权益。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在成立委员会这项动作之前,美团已经举办超过90场骑手恳谈会,听取各界意见,持续推进算法公开,公布了保障骑手权益八项改进举措,包括进一步完善骑手防疲劳机制、改善骑手激励机制、加强骑手配送过程的行为规范与安全引导、进一步改善骑手工作体验等。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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就在去年12月底,美团试点骑手过度跑单强制下线的话题引发广泛关注。而在此之前,饿了么关于骑手休息的措施已在全国上线。显然,外卖行业已经悄悄开启了一场大变革。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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值得一提的是,委员会成立后,美团今年1月21日举办了关于“取消骑手超时扣款”的北京线下交流会,邀请委员和专家团以及骑手共同探讨超时场景的特殊处理办法,尽量平衡骑手、用户、商家多方体验。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

会上,多位委员表示,骑手送餐中的超时问题难以避免,要为超时率设置容错空间,并建议以激励和培训代替处罚。这些讨论为后续规则落地提供了重要参考,美团表示将持续公布相关改正情况。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

归根结底,骑手队伍越来越大,保障骑手权益,作为行业头部平台的美团责无旁贷。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2、保障骑手权益,外卖平台肩负重任Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

事实上,重视骑手权益的不只是美团。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

前不久,饿了么也推出了九项举措推动算法透明化与骑手权益保障。具体包括在官网设立算法公示专栏、建立广泛的算法沟通机制、完善算法样本筛选机制、上线休息提醒功能、规范骑手配送行为、承诺骑手申诉解决时效,简化申诉流程以及建立骑手集体协商机制等。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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显然,饿了么和美团的举措都相类似,通过听取外界的意见,优化算法,进而保障骑手权益。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

那么,外卖平台为什么如此重视保障骑手权益?除了履行社会责任,响应社会关切,更重要的原因在于,骑手是外卖平台的核心资产,保障其权益是平台可持续发展的基础Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

有关报告显示,2023年中国即时配送员已达1000万人,年均增长约23%。其中,美团的外卖骑手数量已从2019年的399万人增至2023年的745万人,年均增幅保持两位数。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

庞大的市场规模是支撑起众多骑手数量的基础。据中国互联网络信息中心和中国饭店协会外卖专业委员会数据,截至2024年,中国网上外卖用户为5.45亿人,占网民整体的约五成。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

另据中国饭店协会的数据显示,2023年我国餐饮外卖市场规模达到了约1.2万亿元。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

外卖行业日益壮大之际,确实也随之衍生出了诸多令人忧虑的议题与挑战。很多骑手为了抢时间、赶订单,往往不顾交通规则,闯红灯、逆行、超速等现象屡见不鲜。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而且,外卖食品安全问题、行业内卷随之愈发突出。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

此时,保障骑手权益有助于提高骑手的工作满意度和忠诚度,减少人员流失,保持外卖平台员工队伍的稳定。骑手的权益得到保障,工作积极性提高,能够提供更优质的服务,从而提升用户体验。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

更何况,国家层面已经对网络平台算法推荐进行严格治理。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

就在去年11月份,有关部门联合开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动,重点整治同质化推送营造“信息茧房”、违规操纵干预榜单、盲目追求利益侵害劳动者权益、大数据“杀熟”、算法向上向善服务缺失侵害用户合法权益等重点问题。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

政策持续调整,严防一味压缩配送时间导致交通违章率、事故发生率上升等问题。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

总而言之,相关政策已明确提出具体规范,外卖平台也必须要积极响应并付诸实施。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

3、各大巨头入侵美团腹地Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

作为本地生活霸主的美团,近一两年与抖音斗得火热。就在双方打得难舍难分之时,稍不注意快手、小红书、京东等各大巨头已经悄悄入侵了美团腹地。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

近日,一条关于“京东外卖以只抽5%的佣金的旗号上线,美团降低高佣金应对”的帖子引发广泛关注。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不过,21世纪经济报道已从美团方面确认,网传的关于美团外卖30%的高佣金率数据不实,美团外卖实际商户佣金率为6%~8%。另有知情人士透露,京东餐饮外卖业务具体收取的佣金比美团外卖略低或者持平Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

虽然该帖子被证实为谣传,但从中可以窥探到京东进军外卖业务,或多或少给美团带来了一些压力。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

实际上,去年下半年,京东秒送专区就提供了奶茶咖啡外卖配送服务,入驻茶饮连锁商户涉及瑞幸、库迪、霸王茶姬、蜜雪冰城等,甚至给出了一杯咖啡9.9元免配送费的优惠力度,价格一度比美团更有优势。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而快手也在去年6月被曝推出了团购配送服务,试水餐饮外卖业务;小红书本地生活业务也在不断提速。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在如今传统电商行业增速正在放缓的背景下,本地生活的吸引力日益增强。京东、淘宝、抖音、小红书纷纷加码本地生活,各参与方都在全力以赴,以期在竞争中占据优势。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当然,美团作为本地生活的龙头企业,已经建立了难以撼动的市场地位。美团成功的关键在于其“坚固的护城河”,即强大的商家体系和配送网络。强大的配送队伍,足以令其能够在市场竞争中保持优势。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而在如今激烈的市场竞争中,通过保障骑手权益、提升服务水平来留住现有骑手和吸引用户,是美团扩大市场份额的有效途径。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

总体而言,本地生活的战火只会越烧越旺,面对各大巨头杀入腹地,美团的考验或许更为艰巨。Qez即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

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