万亿级赛道野蛮生长:全屋定制变“全屋毛病”,“省心服务”难省心

3个月前 来源: 观看:41

家装环节繁杂且专业性强,暗藏诸多“陷阱”,因此一直是消费领域的“重灾区”。中国消费者协会今年2月发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》显示,房屋装修及物业服务类投诉量达21216件,位居第九位。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

(2024年服务大类投诉数据 图源:中国消费者协会) ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com


ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

预算失控、增项陷阱,环保隐患、材料猫腻,工期拖延、工期焦虑,模板化设计与个性化需求之间的落差……家装消费中,这些问题层出不穷。为了降低沟通成本、减少精力消耗,同时满足个性化需求,越来越多的消费者选择整装或全屋定制等一站式服务。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

然而,许多选择了整装或全屋定制的消费者却发现,家装过程仍然难以省心、省力。乙方的专业能力和责任心远远不及预期,翻车的“卖家秀”屡见不鲜,装修过程中的扯皮和拖延也丝毫未减,最终可能沦为“全屋毛病”。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

费心又闹心的整装ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

2024年,上海消费者王嬅(化名)通过链家购买了一套二手房,并在中介的推荐下,于同年8月与贝壳旗下的圣都家居装饰有限公司(下称“圣都家装”)上海分公司签订了全屋整装合同。其中,硬装部分的合同方为圣都家装,金额近19万元;定制柜、门窗、地暖、空调等项目的合同方则是圣都家装的供应商。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

出于省心考虑和对设计师的信任,工作繁忙的王嬅选择了背靠上市公司贝壳的圣都家装。然而,近5个月的装修,她并未感到省心省力,仅硬装环节就出现了诸多问题:厨房瓷砖贴到了厨房门外,定制柜无法满足冰箱内嵌需求,多项建材的落地效果未达到承诺的标准等。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

签约时,王嬅向设计师发送了意向中客厅艺术漆效果,并附了相关产品名、品牌和价格,设计师当时承诺帮忙找供应商。然而,涂漆工序即将开始时,圣都家装仍未确定艺术漆的供应商,王嬅和家人只好自己临时跑建材市场选购。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

美缝环节也出了问题。去年11月,圣都家装在未提前告知业主的情况下,在小程序以“业主原因”为由,将美缝剂品牌由立邦变更为咖乐,颜色也由聚脲彩砂落日灰变更为奶咖色。王嬅的家人为推进装修进度,未确认细节便点了“同意”。当王嬅发现该项变更时,美缝已做完。圣都家装拒绝铲除已做完的美缝,仅表示如果王嬅自行找人铲除,可帮忙“付费重做”。最终,王嬅不得不花6000元请另外的装修师傅铲除重新。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

(美缝整改前后效果 图源:受访者提供) ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“圣都家装提供的色卡存在严重色差,但事前没有任何预警或解释,‘翻车’后也没有提供有效帮助。整个装修过程中,各种问题在被业主发现前,圣都家装都是装傻的态度,被发现后才想办法应对,但又无法提供让业主满意的补救措施。”王嬅不满道。
ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

今年1月15日装修终于完工交付,但令王嬅意想不到的是,不到两个月,3月8日她去新家通风清洁时,发现卧室墙面已裂了一条大缝,装修师傅称“很正常”。3月15日,圣都家装售后服务人员上门检查,称裂缝是“为了找平,腻子有点厚”。尽管圣都家装提供2年保修期,王嬅对后续维修并不担心,但这样的装修质量着实难以接受。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“省心服务”不省心ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

整装服务的省心优势也未体现出来。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

王嬅表示,圣都家装只是将门窗、地暖、空调等第三方供应商拉入了一个微信群,但落地过程中出现的问题以及解决,还是得他们自己费力费心。“我们一开始会要求圣都家装一起参与沟通协调,但发现没有用,它更像一个旁观者、一个不够负责任的中间商。”ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

“比如窗户的密封胶打得又脏又丑,我向圣都家装反馈了几次,但最终也没有整改。安装窗户时,工人不小心把室内的砖敲掉了一块,却没有告知我们,直到后来我们自己发现并投诉后才处理。此外,厨房和浴室都有吊顶,但纱窗在测量时未考虑吊顶因素,导致尺寸错误,我们只能自行与窗户供应商沟通解决。”王嬅称。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

回首整个装修过程,王嬅认为,圣都家装仅仅是提供了第三方供应商,并未承担起及时、有效的沟通协调责任,许多问题还是需要业主亲自沟通解决。如果业主未能及时发现并坚持投诉,这些问题往往会不了了之。“这和半包装修并没有很大区别。”王嬅说。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在黑猫投诉平台上,针对圣都整装的投诉多达数百条,涉及捆绑销售、增项过多、交付拖延、退款困难等问题。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

公开资料显示,圣都家装始创于2002年,总部位于杭州,主营业务为整装模式的家庭装修服务,2022年4月被贝壳收购,借助贝壳的平台资源和技术优势,加速了整装业务的布局和推广,并在被收购的第一年实现扭亏为盈。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

名不副实的“定制”ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

在各大家居企业的宣传中,全屋定制能“满足个性化审美需求”,甚至可以根据客户的家庭成员、生活习惯、功能需求等因素,对家居空间进行合理的规划和布局。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

然而,现实往往很骨感,所谓的“定制”往往不尽如人意。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

去年5月,四川的杨霖(化名)选择了志邦家居的全屋定制,合同总额近10万元,包含橱柜、衣柜、书柜、岛台餐桌、护墙板等。她对《消费者报道》记者称:“我人在外地,以为选择全屋定制可以高枕无忧。签约前,老板也承诺得很好,‘唯一可能有变化的内容是复尺后尺寸或有变化,但单价不变、多退少补,全程可以线上沟通,家人去签个字就行,其他什么都不用管’。”ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

杨霖原计划去年国庆节前完成装修,定制家具的进场是装修的最后一个环节。然而,交定金后,对接人员就成了消极拖延式应对。首先是设计稿,直到7月底才最终确定。9月下旬,她向志邦家居询问产品何时到货,不是无人回应,就是回复“在路上”,但却不发送物流单号。最终,许诺45天周期的板材直到10月底才陆续到货。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

接下来,因设计不合理、尺寸出入导致的问题,更让杨霖烦恼。家具到货后,她发现零嵌入冰箱放入定制柜后上端和左右两侧都有较大缝隙,而该冰箱的尺寸他早在定制前就已发设计师,此外,定制岛台餐桌的实际到货尺寸竟与之前相差近30公分。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

遭遇“定制不实”的还有上海消费者吴亦(化名)。家里的厨房是异结构,因此特地选全屋定制橱柜。在与志邦家居签约前,吴亦第一时间告知了厨房结构特殊,对方承诺一定找经验丰富的师傅,在工厂完成板材切割、封边,或现场切割后返厂封边后再安装。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

然而,实际操作却是工人在现场手工切割并安装。由于工具不全,板材边缘切割粗糙、不贴合,缝隙过大导致没法打胶,严重影响整体效果。此外,橱柜还出现腿距离不一致,踢脚线师傅不得不又加了一条柜腿才完成安装。“一个橱柜五条腿,而且装上踢脚线还是歪的,没办法调整。” 吴亦说。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

亟待完善的“拎包入住”ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

当杨霖向监管部门投诉后,志邦家居向相关部门给出的回复是——图纸经其签字确认过。“全屋定制难道不应该按照效果图1:1复刻吗?哪家做柜子还得客户自己再去复尺?比对设计师画图纸量尺寸?”目前,她仍在与志邦家居交涉中。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不止志邦家居的全屋定制被投诉。深圳消费者胡杰(化名)与兔宝宝签订了金额近3万元的全屋定制合同,包括橱柜、吧台、酒柜、衣柜等。落地安装时也是问题频出:地柜与设计图货不对版,且门板变形;橱柜、地柜甲醛味很重;吊柜的门尺寸不对,致使中间留有很大缝隙;灶台开孔和吧台安装均出现倾斜;衣柜尺寸较设计缩小,与墙面之间多出一条缝隙……ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

其实,家装生意的本质就是对产品、劳力和服务的强整合。中金分析师曾指出,家装行业的痛点主要集中在交付端,目前尚未有公司能够在流量端和交付端做到双强。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

目前,全屋定制行业在设计、生产、安装及售后环节存在的诸多漏洞,为行业发展蒙上阴影。事实上,这原本是一个前景不错的赛道。中研产业研究院数据显示,国内全屋定制市场呈现出增长的态势,市场规模年均复合增长率维持在8%左右,预计到2028年底可达7900亿元。也因此,众多企业纷纷入局,传统家具企业更是不断拓宽产品边界,从单一品类走向全屋定制。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

不过,冗长繁杂的成交链条和To C端的业务属性决定了高度非标准化的生意特征,终态产品品质及服务保障成为决定交易成败的核心要素。如何让“拎包入住”、“一站式装齐”真正完美落地,考验着每一个入局者。很显然,目前来看,这一目标仍任重道远。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

大材研究首席分析师邓超明对《消费者报道》记者称,整装和全屋定制涉及的品类与产品较多,且不完全是标准化的,这对管理的精细化提出了非常高的要求,不少厂商在这方面还需要补课。服务商能力强弱的差别对落地影响巨大。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

对于这两项业务的未来发展,邓超明建议相关企业在多品类跨界融合的推进节奏上稳健一些,成熟一个,再发展下一个,最终再向全屋与整装延伸。此外,应以交付作为工作的衡量标准,倒推各个流程的能力结构,最终促成全屋定制与整装业务所需要的系统能力建设。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

而作为消费者,再面对全屋定制,只能格外谨慎。“(目前全屋定制的效果)与我们选择整装的初衷不符。如果业主对装修有特殊需求,建议务必亲自确认各细节是否能在预算范围内落地,不能完全信任和依赖所谓的‘专业’乙方。”消费者王嬅如是说。ZRZ即热新闻——关注每天科技社会生活新变化gihot.com

本文链接:http://www.gihot.com/news-13-532-0.html万亿级赛道野蛮生长:全屋定制变“全屋毛病”,“省心服务”难省心

声明:本网页内容由互联网博主自发贡献,不代表本站观点,本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼,请大家谨防诈骗!若有侵权等问题请及时与本网联系,我们将在第一时间删除处理。

上一篇:零添加酱油测评②:开盖7天后细菌飙升,实际“盐”分不低

下一篇:零添加酱油测评③:12款检出镉,7款检出总砷,部分厂商回应

为你推荐
2月6日消息,及时用车日前宣布,平台自2月3日起,全国统一上线“司机每日提现”权益,以解决司机资金周转难题,提升车辆运维效率,保障车辆资产安全。即日起,无论工作日还是节假日,司机师...
02-07
法国作家罗曼·罗兰曾说:“没有一场深刻的恋爱,人生等于虚度一场。”爱情自古以来是人类追求、渴望的情感之一,人们在它带来的诗意与...
03-04
2024年,年轻人的生活方式和消费行为发生了显著变化,需求的多元化和精细化,直接影响着品牌的营销策略和创新方向。从注重“质价比”的理性消费到对情绪价值的追求,从圈层文化的细...
01-23
全球性金融券商集团英国EBC Group平台始终致力于以领先生态,与全球交易者共塑交易的未来。 自第一届交易大赛起,为赤忱的热爱和卓越的才华提供舞台,在全球内寻找交易好手以赋能...
01-24
本周早些时候,MCU男星刘思幕在回应一名粉丝呼吁将2012年的游戏《热血无赖》改编成电影时,他表示正在努力将电影实现,“正在和版权方合作将《热血无赖》搬到大银幕...
02-03
《刺客信条:影》未发布的故事及角色细节,通过一家成人卡通网站泄露了出去。 上周末,该游戏当前尚未发布的艺术设定集扫描件被发布在一个成人动漫网站上,随后被发行...
02-05
极目新闻评论员 吴双建“我的车定速巡航功能失效了,刹车也踩不动,怎么办?”2月1日凌晨5时11分,湖北省公安厅高警总队六支队指挥中心民警石路接到群众报警求助。经过紧张的一个多...
02-04
据新加坡《联合早报》网站2月4日报道,台湾女星大S(徐熙媛)春节期间因流感并发肺炎病逝,震惊岛内,台湾多地近日出现抢打疫苗潮。2月3日,《康熙来了》节目组发文称,小S(徐熙娣)证实大S(...
02-06
1月19日,记者从海军军医大学第一附属医院获悉,该院呼吸内科白冲、石荟教授团队,与海军军医大学组织胚胎学教研室韩超峰教授,共同揭示了良性气道狭窄发...
01-21
最近,“全国首家AI医院今年上半年将面向公众开放”的消息引发广泛关注。在这家由清华大学智能产业研究院团队打造的AI医院里,首批42名AI医生正在进行...
01-21
  今天(1月23日)至27日,今年首场寒潮将携大范围雨雪来袭,西北地区东部、华北、东北等地有较强降雪...
01-24
  新华社北京1月31日电(记者邹多为)据海关统计,2024年我国东北地区进出口达到1.25万亿元,同比增长1.6%,规...
02-01
  中新网北京1月21日电(中新财经记者 宋宇晟)2024年被认为是“低空经济元年”。步入2025年,中国低空经济将如何发展?中国低空经济联盟执行理事长罗军20日接受采访时呼吁,...
01-21
  日前,爱奇艺推出的热播剧《漂白》陷入抄袭风波,在网络引发热议。  1月20日,一篇名为《爱奇艺的<漂白>把南方都市报的<漂白>‘漂白’了》的文章引起关注。  文章作者...
01-22
[本站 资讯] 1月10日,我们从别克官方了解到,即日起,消费者购买别克E5将获赠“新春来电套件”:包括赠送蓝牙实体钥匙与声控尾门。此外,在2025年1月1日-1月31日(含)期间,购买别...
01-21
1 月 26 日消息,日前特斯拉 Autopilot 高级软件工程师 Phil Duan 针对用户对特斯拉 FSD 技术的质疑作出回应,暗示公司在该领域取得了显著进展。一位长期持有特斯拉股...
01-27
《余烬之上》美华姐是干嘛的?美华姐的结局是什么?‌《余烬之上》中的美华姐,即戚美华,是廖思远的养母,经营着一家药铺‌。她性格豪放,喜欢享受生活,交际广泛,对廖思...
02-21
《重症外伤中心》正在热播,演员们的演技和颜值都得到了观众的认可,是闲暇时的好选择。剧中关于结局的讨论热度很高,下面来看看一些相关的内容。在剧中,白江赫医...
02-22
21世纪经济报道记者 韩利明 上海报道随着日前四价HPV疫苗佳达修®的多项新适应证获得国家药品监督管理局的上市批准,成为中国境内首个且目...
01-25
21世纪经济报道记者 韩利明 上海报道2月4日,默沙东公布2024年业绩,总营收641.68亿美元,同比增长7%。默沙东制药业务收入574.00亿美元,同比增长...
02-05
  今天我们来到了公安局浐灞分局。警察叔叔先带我们参观了他们审讯的地方。警察阿姨还教给我们很多在野外保护自己的知识。最后我们还进行了射击体验。  射击体验让我...
01-21
  大众网记者 隋宜笑 报道  为培养适应新时代需求的全媒体新闻人才搭建更为广阔、坚实的平台,进一步深化校企合作,12 月 17 日,山东传媒职业学院新闻传播系于产教中心报...
01-21
  中国经济网北京1月28日讯 江苏证监局网站近日披露了关于对南京银行股份有限公司采取出具警...
02-05
  本报记者 彭妍  近期,广东南澳农商银行、山西怀仁农商银行等部分中小银行的1年期、2年期存...
02-13
狮子座是十二星座中的一员,他们以自信、勇敢和领导能力著称。然而,有时候我们可能会遇到...
01-22
金牛座的男生一向以稳重、务实而著称。他们对待感情也是如此,不喜欢花言巧语,更愿意用行...
01-22
独特而时尚的饰品店名字推荐,展现潮流与品位在如今这个时代,拥有一个吸引眼球的饰品店名字是至关重要的。想象一下,当顾客走过你的店铺时,一个精致的名字能够瞬间抓住他们的注意...
02-12
户外直播文案? 怎么户外直播?户外直播文案?跟随我们的户外直播,探索大自然的奇妙之处!无论是远足、攀岩还是划船,我们将带您亲身体验刺激和冒险。与我们的专业导游一起,您将发现隐...
02-17
2月2日消息,上海市经信委近日发布2024年度上海市工业互联网标杆平台名单,经公司申报、专家评审、质询答辩等程序审定,欧冶云商智慧服务平台获评2024年度上海市工业互联网标杆平...
02-07
2月14日消息,中农网近日正式发布面向实际工作场景的智能助手AI小易(内测版),并完成满血版DeepSeek-R1与智能助手AI小易的接入。经过多次训练,AI小易已经具备了多文体写作支持、数...
02-14
返回

点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

点击右上角QQ

点击浏览器下方“”分享QQ好友Safari浏览器请点击“”按钮