新闻通讯员 王云鹤
6月17日，武汉电信党委书记、总经理代宏斌、副总经理曾伟、总经理助理吴涛率市场拓展部、云网运营部、客户服务部等部门负责人，走进《行风连线》直播间，以“服务升级，便民利民先行”为主题，积极回应电台暗查、暗访问题，并通过热线与市民直接对话交流，诚恳听取群众意见，为市民答疑解惑、排忧解难。
随着通信技术的飞速发展，5G、云网、AI等日益普及并成为公众关注的焦点。“FTTR值得信赖！”“电信宽带真是快！”节目期间，听众热线电话络绎不绝，共接入15个咨询与反馈电话，同时网络互动平台也收到了10个留言，涉及线上服务、网络信号、宽带升级、资费、优惠政策等多个方面，体现了市民对电信服务的广泛期待和关注。
针对这些问题，代宏斌、曾伟等领导认真倾听，逐一回应。他们对用户反映的“网上办业务”“流量包订购”等问题给予了实事求是的答复，并现场与职能部门负责人共同探讨了解决方案。同时详细介绍了武汉电信推出线上服务、线下服务、夜间服务、优化网络、算力服务、安全服务等六大服务举措，包括创新10000社区APP、夜间紧急修障、免费上门提供智家服务、加快5045个地停、8.7万个电梯网络及农村快递点等城乡5G覆盖、云电脑云主机等免费DeepSeek服务等，通过一系列惠民、暖心的服务措施，进一步提升用户体验和满意度。
《行风连线》节目充分利用全媒体优势，通过“见微直播”“武汉之声”等融媒体平台，将直播内容实时传播给更多市民。观众们纷纷在平台上点赞，对武汉电信的服务表示了充分的认可和支持。对于用户在融媒体平台上提出的服务问题，武汉电信也组织人员进行了逐一解决，展现了企业对于用户反馈的高度重视和负责态度。
“让每一次服务都充满温度。”代宏斌表示，《行风连线》为企业提供了一个直接了解用户心声、直面用户问题的平台。武汉电信将以真诚的态度与用户进行交流和沟通，积极解决用户提出的问题和疑虑，从四个方面不断提升企业服务水平，一是从客户的角度优化流程；二是要加快实现所有业务线上办理；三是根据客户需求及时改革和调优；四是设计业务和流程要重视客户的选择权。通过不断深化技术创新与应用，让高速、稳定的网络连接城市的每一个角落，为市民打造丰富多元的通信生活。
武汉电信表示，将继续秉持“用户至上”的服务理念，不断提升服务水平，为广大市民提供更加优质、便捷的通信服务。
本文链接：http://www.gihot.com/news-4-9424-0.html服务再升级 便民更暖心，武汉电信走进《行风连线》
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