编者按：
这里是民生调查局，见人所未见，调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的，调查你想看的、未看到的。
中新网6月22日电(记者 左雨晴) “一年前我休学了，如果现在回到学校应该要上高三了。”阿刃(化名)对中国新闻网《民生调查局》记者说，她现在的生活重心是帮助在直播间“古董骗局”中的受骗者搜集证据、寻求维权退款的途径。
在她接触的40多位受害者中，有人被骗200多万元，受骗总金额已超千万元。受害者中，有人深陷骗局而不自知；有人得知真相后崩溃致病；更有老人至今不敢告诉儿女，独自漂泊打工还债。
近期，中国新闻网《民生调查局》接到不少举报线索，称直播平台上“古董骗局”屡禁不止。记者了解到，在相关平台上，有账号通过编造各种身份、剧本售卖“书画古董”，并承诺高价回收，而在诱骗消费者付款后，相关账号往往会借故销号，令受骗者难以维权。
老人在直播间被骗购买的假古董。 受访者供图
打“国”字旗号 套路上百万元
“2024年4月，我妈妈掉入这些直播间的诈骗陷阱。当时她像疯魔了一样，天天抱着手机看直播，边看边笑，说自己要发大财了。”阿刃告诉记者，当时她正处于高一下学期，这件事让她与母亲多次发生冲突，对生活造成了很大影响，她不得不休学。
阿刃向记者透露，她的母亲被骗走了30多万元。这些主播的手段五花八门，有的以“抵税”为幌子，诱使消费者代为保管文玩珠宝，并虚假承诺高价回购；有的则冒充“华润集团”“中邮集团”以及“上海收藏协会”等知名企业或虚假机构，推销所谓的“古币”作为合作信物；更有甚者，编造国家政策支持，举办“书画古董专项组进万家”等虚假活动，大肆诱导消费者下单购买。
受访者称，名为“夏炎”的主播通过多个直播账号欺诈老年人，由于“虚构剧情”提示字体较小，很多老人无法注意。 受访者供图
今年4月，阿刃的母亲“再次被大数据引流进此类直播间”。阿刃无奈上网求助，遇到了更多遭遇类似骗局的受害者，她也开始摸索退款途径，并帮助其他受害者维权。
“这些主播一开始都是些‘正能量’主播，后面开始编造虚假剧情直播带货，因为之前积攒了好感，很多人毫不怀疑地买下他们的‘藏品’。”阿刃说。
在诱骗消费者下单后，骗子还会以收购为由要求受害者转账高额“保管费”“服务费”，或要求在直播间打赏冲击榜单，以获得“收购名额”。阿刃告诉记者，她接触的受害者中，有人被骗了200多万元。
追讨困难 退款率不足一成
两个月来，几十位受骗者家属或受骗者本人向阿刃寻求帮助。许多受骗者因年龄较大，操作手机不便，思维也不敏捷，阿刃需耐心指导他们查找订单并进行线上投诉。
多位受骗者家属告诉记者，能获得受骗金额三成的退款，已是“幸运儿”。阿刃则表示，她母亲被骗的30多万，如今只退回3万元。
记者注意到，这些直播间注册地址遍布全国，且多为偏远地区，部分商家甚至仅是虚拟注册。这导致不少受骗者在12315平台投诉时，因无法提供被举报商家的确切信息，或商家已注销失联等原因无法立案。
因商家已注销失联等原因，多数投诉无法立案。 受访者供图
此外，主播在直播间会避免使用“古董”“珠宝”等词汇，商品链接也只以“学习用品”“档案袋”“专属链接”等命名，以规避平台监管。
商家用文件袋代替真实商品作为商品链接名称。 受访者供图
值得注意的是，平台的售后机制也成为受害者寻求退款的痛点。
由于多个直播平台规定的订单售后期限仅为3个月，骗子往往诱骗受骗者在3个月后拆包回收，导致大多数受骗者的订单超出有效期，退款请求也因此常被平台驳回。
当记者联系到另一位受骗家属金岚(化名)时，她正在为父亲办理出院手续。4月下旬，她的父亲发现自己被假古董直播间骗去十几万后，因激动诱发脑出血住进了医院。“他现在瘫痪，说不了话，四肢也动不了。”
“我用了一个半月时间，什么都不干，就在整理这些订单。我还是年轻人，简直不敢想象其他老人要怎么维权。”金岚告诉记者，她父亲曾在多个直播间花十几万元买了300多单，目前却只能查找到101单，此外还有数千元某平台的虚拟货币无法退款。
“平台称商家已经关店，没有保证金不给退订单，退虚拟货币则需要提供法院出具的无民事行为判决书，我拿到了判决书，平台又说证明日期要在刷虚拟货币之前。”最让金岚感到困惑的是，当她按照平台客服的指引尝试未成年人退款模式时，却发现所有订单信息竟被清空，再也无法查看。“客服说平台协助限制的账号是没有办法解开的，除非人脸识别，但我父亲已经瘫痪了，怎么人脸识别？”
平台客服要求受骗者走未成年人退款通道导致订单全部清空，又因受骗老人瘫痪无法面部识别解除账号状态。 受访者供图
时代九和律师事务所主任焦彦龙向记者表示，订单超过3个月并不构成退款障碍。“根据《中华人民共和国民法典》第一百八十八条，普通诉讼时效为3年，消费者自知道或应当知道权利受损之日起3年内均可主张退款。平台以‘超过3个月’ 为由拒绝，属于滥用格式条款排除消费者权利。最高法司法解释明确此类条款无效，消费者仍可通过诉讼或投诉维权。”
此外，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条及《网络交易监督管理办法》第十一条，平台作为交易场所提供者，对商家资质审核和消费者权益保护负有法定责任。因此，在平台违反义务的情况下，“保证金不足”不能成为免责借口。“‘保证金不足’ 属于平台与商家的内部约定，不得对抗消费者的法定求偿权。即使商家保证金不足，平台仍需通过先行赔付、协助追责等方式保障消费者权益。”焦彦龙说。
直播账号无限转生 平台缺乏有效监管
根据阿刃了解，她接触的40多位“古董骗局”受害者，受骗总金额已超千万元。但目前现状，一边是受骗者维权艰难，另一边却是骗子团伙可以在平台“无限转生”。
阿刃告诉记者，不少团伙在多平台之间流窜，开小号反复行骗，很多人在不同平台被同一团伙哄骗。
阿刃统计的被骗清单中，不少是同一团伙在多平台开小号诈骗，尽管这些直播间已被封禁，但被骗钱款至今未退。 受访者供图
中新网《民生调查局》记者卧底此类直播间，也亲眼见证了部分直播间的“销号”与“转生”。主播在骗得消费者下单后，先以“账号被举报”“对接人出车祸”等各种理由拖到平台售后服务期限失效，再拖到平台钱款到账，然后人、店一起消失，转而注册新店继续行骗。
金岚认为，直播平台中诈骗行为的泛滥，与平台监管不力有直接关系。“很多直播间明明是剧本演绎，但平台提示的字体很小，很多人根本注意不到。”
阿刃则表示，平台算法的精准推送，是一些受害者反复被骗的重要因素。“一旦浏览过一个直播间，平台便不断推送同类直播间，导致众多老人频繁受骗。尽管一个主播消失不见了，但她们会想还有其他主播也能给他们回收这些‘藏品’，越陷越深。”
记者还注意到，私域也成为此类直播诈骗的重灾区。
多名受骗者家属向记者反映，不少骗子在公开平台直播后，会通过加微信等方式，将老人吸引到更为隐蔽的“微乐播”“微赞”等私域直播平台。
“微乐播”上的直播间画面。受访者供图
有受害者表示，“微乐播一直没有正常的退货退款通道，被举报后才允许通过平台客服退款；微赞只能直接联系商家客服退货。”
据受骗者出示的截图，微乐播和微赞的订单页面均没有退款退货选项。对此，记者拨打微乐播官网电话，但无人接听；微赞客服则向记者表示，消费者下单的钱是直接打入商家账户，并不经过平台，平台也没有收取商家保证金，因此消费者需自行与商家沟通退款，平台只接受举报对违规直播间进行封禁。
2021年，国家互联网信息办公室、公安部等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》，要求平台制定直播营销商品和服务负面目录，认证并核验直播间运营者和直播营销人员的真实身份信息，加强网络直播营销信息内容管理、审核和实时巡查，对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取管理措施，提供付费导流等服务需承担相应平台责任，建立健全投诉、举报机制。
“短视频平台及私域直播的此类现象，本质是利用受骗者信息不对称和情感依赖实施的新型诈骗。平台不能仅以保证金不足、订单超期等借口推卸责任，而应切实履行审核、监测、赔付义务。”焦彦龙律师表示，此类诈骗取证困难，消费者应尽量收集交易记录、直播录屏、聊天记录、鉴定报告、平台推流记录等证据，以减少报案难度。
“我想让妈妈不再沉迷这些直播间，尽快追回退款，了断这个心结。”谈起对未来的期望，阿刃告诉记者，她希望能在身体转好后，继续去上学。(完)
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